友數連鎖,是HiShop推出的專業為直營/加盟連鎖門店提供新零售門店數
字化解決方案,致力于幫助連鎖企業實現門店網店線上線下業務融合。其
中包括線上小程序商城、門店進銷存管理、智慧門店在線導購化、會員營
銷管理及門店收銀管理,連接人、貨、場,構建連鎖企業新零售閉環
賽百味放棄集點卡:沒有消費者信息的會員運營,都是白抓瞎
賽百味(Subway)作為最早開始推廣會員運營的餐飲老牌企業,起初采用集點卡形式,會員激勵為“買滿十個送一個”。
不論激勵設置是否合理,集點卡實際上并不適合長期運營會員顧客。
以下為集點卡形式的弊端:
- 集點卡無法識別消費者身份(如姓名、性別、年齡、職業等),導致無法準確了解客戶信息和用戶畫像,后期運營如同盲人摸象;
- 集點卡為靜態、斷點式手段,無法主動、持續地向會員用戶傳播餐廳活動信息,只能被動等待消費者想起;
- 集點卡容易滋生內部貪污舞弊,如員工串通冒充消費者兌換獎品等。
因此,鑒于集點卡種種弊端,賽百味最終放棄這種會員營銷形式,轉而采用會員卡積分兌換方法。
國內餐廳老板可借鑒此會員積分兌換體系設計。
自營產品兌換獎勵相較于采購禮品,更具消費者感知價值,避免贈送不實用禮品;同時,自營產品成本較低,有利于餐廳獲利。
消費感知價值與實際生產成本之間的差距,為餐廳老板從會員體系中盈利提供基礎。
下一篇:構建客戶分層與會員成長體系
專業為直營/加盟連鎖門店提供新零售門店數字化解決方案,致力于幫助連鎖企
業實現門店網店線上線下業務融合。包括線上小程序商城、門店進銷存管理、
智慧門店在線導購化、會員營銷管理以及門店收銀管理,連接人、貨、場,構
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賽百味放棄集點卡:沒有消費者信息的會員運營,都是白抓瞎
賽百味(Subway)作為最早開始推廣會員運營的餐飲老牌企業,起初采用集點卡形式,會員激勵為“買滿十個送一個”。
不論激勵設置是否合理,集點卡實際上并不適合長期運營會員顧客。
以下為集點卡形式的弊端:
- 集點卡無法識別消費者身份(如姓名、性別、年齡、職業等),導致無法準確了解客戶信息和用戶畫像,后期運營如同盲人摸象;
- 集點卡為靜態、斷點式手段,無法主動、持續地向會員用戶傳播餐廳活動信息,只能被動等待消費者想起;
- 集點卡容易滋生內部貪污舞弊,如員工串通冒充消費者兌換獎品等。
因此,鑒于集點卡種種弊端,賽百味最終放棄這種會員營銷形式,轉而采用會員卡積分兌換方法。
國內餐廳老板可借鑒此會員積分兌換體系設計。
自營產品兌換獎勵相較于采購禮品,更具消費者感知價值,避免贈送不實用禮品;同時,自營產品成本較低,有利于餐廳獲利。
消費感知價值與實際生產成本之間的差距,為餐廳老板從會員體系中盈利提供基礎。
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線下業務融合。包括線上小程序商城、門店進銷存
管理、智慧門店在線導購化、會員營銷管理以及門
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