最新消息，微信是騰訊智慧零售的一個(gè)重要戰(zhàn)略方針，騰訊會(huì)怎么利用微信做好智慧零售呢?

在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的今天，作為互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域巨頭，騰訊提出了智慧零售理念，將會(huì)協(xié)同更多零售商，完成傳統(tǒng)零售業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型，那么，對于有著這樣愿景的騰訊智慧零售來講，它的出發(fā)點(diǎn)是什么?同時(shí)，支撐其完成智慧零售布局的又是什么?

從電商賦能者到零售業(yè)賦能者

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的快速發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面數(shù)字化，線上線下進(jìn)入快速融合，然而“數(shù)據(jù)無法流通、場景無法貫通、交易無法同步”已成為零售行業(yè)平臺(tái)、品牌商和用戶共同面臨的幾大難題。

與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售也是以賦能為出發(fā)點(diǎn)。騰訊將通過大數(shù)據(jù)、云、人工智能等技術(shù)能力，幫助線下門店全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，這個(gè)過程中，公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、騰訊云、企業(yè)微信、社交廣告、禮品卡、金融服務(wù)、優(yōu)圖AI技術(shù)以及視頻、直播等全產(chǎn)品線，都會(huì)成為商家的“工具箱”，幫助商家打通不同銷售場景、自主運(yùn)營會(huì)員體系。

以微信小程序?yàn)槔碳铱衫眯〕绦颍瑢?shí)現(xiàn)線下門店掃碼購到線上電商全渠道閉環(huán)服務(wù)能力，滿足用戶全渠道購物需求。這一過程中，線下用戶還可以直接轉(zhuǎn)化成線上用戶，相比APP，用戶轉(zhuǎn)化成本降低97%。

而依托企業(yè)微信的基礎(chǔ)OA功能，以及開放豐富的API接口，連鎖零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)高效的溝通管理及信息同步。同時(shí)，企業(yè)還可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況搭建訂制化管理平臺(tái)，完成商品服務(wù)管理、訂單管理、OA審批管理、會(huì)員管理、巡店管理、促銷庫存管理等目標(biāo)。

一、騰訊在零售領(lǐng)域的布局是一個(gè)開放體系，只做“工具箱”

馬化騰曾說：“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機(jī)會(huì)讓給所有合作伙伴”。騰訊發(fā)布的戰(zhàn)略是，做“工具箱”，用微信支付、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，服務(wù)于零售商家。

具體來說，是希望用“新數(shù)字化運(yùn)營”解決如何直接連接用戶的問題，以及如何做好精準(zhǔn)營銷，提高營銷費(fèi)用利用率的問題;同時(shí)用“新消費(fèi)體驗(yàn)”，即對不同用戶進(jìn)行個(gè)性化觸達(dá)，以此賦能傳統(tǒng)零售。騰訊不教零售商怎么做生意，而是希望將騰訊不同的產(chǎn)品能力進(jìn)行整合，與零售商共建一些產(chǎn)品，比如保護(hù)雙方數(shù)據(jù)隱私的數(shù)據(jù)庫共建產(chǎn)品等。

騰訊提出了四個(gè)原則作為和線下零售商合作的基礎(chǔ)，其使命和核心能力是連接：

一是只做連接器，提供基礎(chǔ)平臺(tái)和技術(shù)支持;

二是鼓勵(lì)企業(yè)直達(dá)消費(fèi)者、自建平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù);

三是提供場景優(yōu)勢，把社交流量給企業(yè)，讓消費(fèi)者把消費(fèi)體驗(yàn)融入生活;

四是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位矩陣式管理，觸達(dá)消費(fèi)者并轉(zhuǎn)化，形成個(gè)性化、更精準(zhǔn)的體驗(yàn)。

通過這樣的戰(zhàn)略布局，騰訊獲得的，不僅僅是線下消費(fèi)帶動(dòng)微信支付和其他金融服務(wù)，還有更多其他利益。比如，幫助零售商在微信投入社交廣告，賺取廣告費(fèi)用，增加用戶通過點(diǎn)擊廣告優(yōu)惠鏈接從而使用小程序和騰訊卡包的可能性，并使微信轉(zhuǎn)變?yōu)橐詮V告收入為主的平臺(tái)成為可能。

二、騰訊不僅有微信支付，還有強(qiáng)大的社交流量及技術(shù)

除了微信支付，騰訊一方面有著強(qiáng)大的社交流量和社交數(shù)據(jù)，僅廣告費(fèi)用上就可以有不菲的收入;另一方面還有用戶量極大的微信公眾號(hào)，以及一系列技術(shù)水平較高的工具和平臺(tái)，可以幫助零售商發(fā)布信息、提高用戶黏性，取得雙贏。

一個(gè)很典型的例子是萬達(dá)和微信的合作，萬達(dá)借助微信平臺(tái)建立了微信公眾號(hào)，以此促進(jìn)企業(yè)與客戶的雙向溝通，同時(shí)，為了進(jìn)一步提高用戶黏性，萬達(dá)還搭建了一套基于騰訊平臺(tái)的后端中臺(tái)系統(tǒng)，包含會(huì)員管理、營銷、場景服務(wù)。

會(huì)員管理是指可以通過平臺(tái)一鍵式接入網(wǎng)客平臺(tái)，進(jìn)行會(huì)員增刪改查;營銷涉及一些小游戲限時(shí)搶購小工具;場景服務(wù)包括通過公眾號(hào)繳納停車費(fèi)、定電影票等。提供服務(wù)后，顧客漸漸對萬達(dá)的微信號(hào)有了一定黏性。

資料來源：2018微信公開課pro

此外，美宜佳借助微信會(huì)員小程序和公眾號(hào)，提供優(yōu)惠券、積分等;除了購物本身，還拓展了諸如城市行走、聲音郵局、夜騎行動(dòng)等活動(dòng)。通過互動(dòng)，美宜佳給顧客留下印象，增強(qiáng)了體驗(yàn)和分享性，并依賴微信千人千面推薦展示能力和分鐘消息推送能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)供給，使其2017年11月領(lǐng)券數(shù)超過前10個(gè)月總和，12月優(yōu)惠券核銷金額超過2017年1到6月半年金額，客單價(jià)明顯得到提升，會(huì)員平均到店次數(shù)從6次一月增加到8次一月。

而微信與綾致合作的微信人臉智慧時(shí)尚店，充分融合了人臉識(shí)別技術(shù)和騰訊云技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)營銷場景升級(jí)，提高了支付轉(zhuǎn)化率和營銷效率。該店的運(yùn)作模式是顧客刷臉掃小程序后就能成為會(huì)員，付款時(shí)可以通過刷臉支付。

比較有亮點(diǎn)的是，微信支付+騰訊社交廣告可以為顧客推薦穿搭，如果看上哪件衣服，只要一鍵“呼叫導(dǎo)購”，導(dǎo)購就會(huì)在個(gè)人微信上收到顧客需求，并在平板電腦上同步推薦信息，便于顧客后期仔細(xì)查看。根據(jù)綾致的最新數(shù)據(jù)，其銷售額增長了20%，微信支付占比增長了150%，微信人臉免密支付占80%。

永輝也借助了微信小程序打通線上線下消費(fèi)場景，創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助永輝認(rèn)識(shí)用戶是誰，與用戶形成互動(dòng)關(guān)系。

到店的用戶可以使用微信掃碼購物并完成訂單，免去排隊(duì)場景和等待場景，而商戶則大量節(jié)省了收銀人員、收銀設(shè)備投入，降低現(xiàn)金收銀風(fēng)險(xiǎn);在家購物的用戶，即在永輝附近覆蓋的三公里內(nèi)下單的用戶，可以獲得商品最快30分鐘送達(dá)的體驗(yàn)，享受輕量、快捷的購物，而商戶則得以最低成本和最高效率打通線上線下融合場景。

根據(jù)永輝的介紹，以前永輝很難做到真正認(rèn)清用戶喜好特征，這部分用戶也成為面目不清客流;使用小程序后，可以知道用戶這次買了什么，是新用戶還是老用戶，減少了收取數(shù)據(jù)的成本。永輝超級(jí)物種公眾號(hào)粉絲在小程序推廣前日增長了600人，上線后激增到1700人/日。

三、騰訊提供數(shù)字化工具，商家選擇是否用、怎么用

對于“下架”支付寶的報(bào)道，沃爾瑪中國總裁陳文淵回應(yīng)說，沃爾瑪華西區(qū)的做法只是一個(gè)局部試點(diǎn)，沃爾瑪未來和中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作關(guān)系依然會(huì)是多元的;騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍認(rèn)為，“微信支付要做的，就是為商家提供一系列數(shù)字化工具，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，從而獲得合作伙伴的信任和認(rèn)可”。

騰訊做微信支付的思路更接近做微信公眾平臺(tái)，即提供基礎(chǔ)平臺(tái)和工具，不干預(yù)、不運(yùn)營。可見，騰訊是提供工具的一方，而選擇什么、如何用第三方移動(dòng)支付工具，主動(dòng)權(quán)基本掌握在商家手里。

多元化的支付方式才能更好地獲得消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局線下，也是為了通過技術(shù)等手段，幫助傳統(tǒng)零售提升效率。通過良性競爭，共同把零售做好，讓消費(fèi)者滿意，才是大勢所趨。

智慧零售如同向心力，一端作用在零售商，為零售商創(chuàng)建智慧服務(wù)與全新商機(jī)，一端作用于消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的信息與全面的服務(wù)體驗(yàn)，而在這股向心力的聚合下，最終，將會(huì)為人們鑄就更加美好的生活方式和幸福體驗(yàn)。

HiShop門店系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。