面對新機會、新機遇、新挑戰，企業必須要變革新零售，必須要以新的零售理念、新的零售模式、新的零售技術手段實現根本性的變革，以此推動企業實現新的創新跨越發展。

變革、深度變革、變革新零售就是抓住歷史機遇。忽視零售環境的深刻變化，不變革就會錯失重要的歷史機遇。

具體來講，新零售需要從哪些方面變革?又會帶來哪些方面的歷史機遇?

新零售要徹底變革零售理念，重新構建以經營顧客為中心、以流量零售為主要內容的新零售理念，將會推動企業實現新的飛躍。

在消費者主權時代，客流、流量已經成為企業經營的最核心要素。企業轉型新零售，必須要首先有效消除來客數下滑、流量到頂的嚴重問題。如何用新的有效手段，找到顧客、鏈接顧客、增強粘性、打造終身顧客價值是新零售經營的核心理念。

新零售，企業需要重構一套以經營顧客為中心的新零售模式。或者講，經營顧客是代表企業變革新零售的標志。

在新零售時代，顧客以一定是注冊的，是有名有姓的。只有注冊，你才能與你的顧客建立連接，你才能做出準確的顧客分析，你才能做出科學的顧客畫像，進而你才能更好地滿足你的目標顧客需求。

新零售，首先必須要把你的顧客變成你的注冊會員。盒馬做到了。

變成注冊會員可以有多種方式，可以是會員注冊，可以是支付寶、微信支付注冊、可以是商城注冊、可以是自助付款注冊，可以有很多實現手段。

只有實現了會員注冊，你才能談到如何去經營顧客，你才會有機會去挖掘顧客價值，你才能有機會打造終身價值顧客。

顧客還是“一夜情”的關系，就不會改變來客數的持續下滑，就不會走出目前的零售“困境”。

新零售，變革顧客關系為注冊會員是企業的重大戰略調整，企業必須要高度重視。

新零售需要重新定義全渠道環境下的門店的價值，將會使零售店的價值得到更大的提升。

3月29日，在上海舉行的“2018新零售生態啟領峰會上”，啟領商學院名譽院長萬明治作了題為《重構》演講。

以下是演講全文：

今天作為第一個演講嘉賓，我來講講零售的“重構”。

我們是什么?零售的本質是什么?每一個人都說不清楚，但是我們每一個人都認同，它是站在顧客的立場提供商品和服務。站在顧客的立場，而不僅僅是為顧客著想，這個是根本出發點。

那么第二個問題，我們在哪里?經歷過歷史的幾次零售革命，我們到底在哪里?大家有非常多的見解。有人說有三次零售革命，有說四次的，但是我總結出來有五次零售革命。

第一次是19世紀由法國人引領的零售革命，那個時候的代表作是百貨商店，一次性購足;

第二次個是19世紀中期，美國人引領的零售方式的革命，代表作是連鎖商店，這個造成了連鎖商店快速規模化的復制;

第三個是20世紀前期，也是美國人引領的零售革命，代表作是超級市場，這時候有現代化的IT系統和服務;

那么第四次革命是什么呢?還是美國人引導的渠道的革命，我們當時把它叫做無店鋪銷售，包括直銷電話銷售，甚至傳銷等等。因為2010年后現代物流以及移動端的快速發展，電商將將無店鋪銷售推向了頂峰，特別是在中國。

但是今天我們說是第五次的，在21世紀，是咱們中國人引領的新零售革命。是線上線下的深度融合，是無界的零售，是智慧的零售，支付無界，場景無界，由中國人引領的第五次零售革命已然來臨。

第五次零售革命的到來，有賴于消費的升級;消費的升級，助推了零售的升級，消費升級有四個特點：個性化、社交化、體驗化、其中有一個非常非常關健的詞叫做“性價比”。從2008年到今天，我們的中國的中產階級由2億暴增到近4個億，那么這個對整個世界而言，對整個世界而言，我們覺得是一個偉大的奇跡。

在這個真正消費升級的年代，一定會助推零售升級。那么新零售革命的特點是什么呢?我想向大家分享一下：數字化能力已經成為商品力和服務能力之外的第三核心能力。很多零售企業還在說商品和服務是我的主要核心能力，但是數字化的轉型已經不能被忽視。今天我們發現數字化已經可以成為未來的新的零售革命的時代的，不可逆轉的潮流和無可否認具有強大的核心能力的重武器。

效率更是零售企業的主要訴求。我們來分享一下，

劉強東：說成本、效率、體驗是零售的本質。

張勇說：新零售的本質是效率。

雷軍說得更清楚：是性價比推動的中國的零售革命。

今天我們發現，城內的人(傳統零售人)在求突破，城外的人(擁有大把資金和技術的非零售業者)想沖進來。這個時代我們該怎么做?是獨立自主，是選邊，還是第三級?

分享兩個數據，2016年，中國零售百強零售額占社零總額比只占了6%，我們可以看到，這是多么的分散，我們也可以發現，網上零售額占社零總額的12.6%。但我們看看美國，美國零售百強零售額占社零比40%，但網上零售額占社零總額也是12%。中國VS美國的零售集中度接近1：7。

所以我認為，未來5年，零售會從分散走向融合，再到集中化，是中國整個零售格局的重構之戰!我們要抓住這個歷史性的變革機遇，這個時期，N多個千億級，甚至萬億級的零售企業將會誕生。作為第一家以新零售為主攻方向的啟領商學院也應運而生，我們希望在這個歷史進程中，能夠起到綿薄之力。

中國人主導的第五次零售革命即將拉開戰幕

你，我，大家準備好了嗎?

零售業態雖然一直在變化，但其不變的本質才是我們在戰略層面需要去關注的。關注效率與體驗的優化，尋求科技的賦能，從供應鏈流程、銷售場景、商家與消費者的關系著手，向著數字化、智能化、自動化的標準去改造，才能真正在新零售行業站穩腳跟。

HiShop門店系統，是為傳統零售企業專業打造的新零售解決方案，幫助企業快速搭建新零售平臺，實現線上線下門店，會員統一管理，統一營銷。