最新消息，天貓新零售如何解決下線門店問題，我們都知道線上轉做線下會遇到不少問題，那么這些問題該如何去解決呢?

在互聯網的洗禮下，淘寶、天貓、京東等電商網站的迅速普及，電子商務愈來愈便利，外加之移動互聯網、移動電商的飛速發展，電子商務幾乎成為了人類歷史不可逆轉的發展趨勢。眾多做零售的店鋪也因“要么電子商務，要么無商可務”緊跟電商戰隊。

相比實體店，電商確實擁有著商品種類多樣化、方便快捷、無店面租金等優勢，但實體店之所以能在電商的沖擊下屹立不倒，就是因為實體店的真實存在能夠讓消費者參與其中、并真實體驗?，F在不少消費者選擇在實體店試穿衣服，然后再從網上購買，這一過程中，實體店已經成了名副其實的“體驗店”，與電商的物理空間缺失有著明顯的界限。

“未來的十年、二十年，沒有電子商務一說，只有新零售”，2016年10月馬云在講演中首次提出了新零售，2017年隨即成為了新零售元年，互聯網途徑、企業進行了各種“新零售”測驗：才智門店、沉溺式體會、快閃、全途徑......2018年，“電商奧斯卡”金麥獎與天貓攜手推出新零售獎項，既是一次審閱判定，又是一起促進新零售展開應用。

作為阿里新零售八路大軍中定位十分重要的“中軍”，作為最有話語權的新零售途徑，天貓是怎么協助商家品牌門店進行新零售轉型的呢?在2018金麥獎新聞發布會上，天貓新零售途徑事業部高檔專家叁吉，就此做了共享(以下根據講演全文收拾，有刪節)：

新零售三大中心環節

新零售最重要的中心是經過大數據驅動整個零售職業的運營。在零售職業運營中三個工作很重要——人、貨、場。經過阿里電商運營的方法論，在電商傍邊天然把人、貨、場三個重要環節進行了數字化。“人”是可辨認、可分析、可觸達的;“貨”發作了改變，曾經咱們重視產品的功用和質量，現在消費者更重視產品背面的文明、特性、內在，曾經是廠商制造產品之后推銷給消費者，現在消費者更多選用特性定制和柔性供應鏈的方法，“貨”有了很大的泛內容化;“場”曾經更多是買賣場所，現在不僅僅是買賣場所，仍是供給效勞交給場所，以及跟消費者進行互動交給的場所。

人、貨、場本來在電商范疇能夠天然完成這些才干，在線下零售的時分，由于傳統的出售形式，門店和消費者之間的互動，買賣完畢今后不再進行二次運營。可是這些才干都能夠用電商運營方法到線下進行提高，重新賦能。經過大數據的驅動，完成零售運營的互聯網化。

傳統實體門店三大痛點

現在線下門店的痛點是什么?主要有三個。

1.有門店缺客流。咱們發現有很多的門店周一到周五沒有客戶上門，導購在那里很閑暇。

2.有客流無轉化。有些門店選址方位不錯，客戶會來看，可是看了今后不買單，經過互聯網的方法進行消費。

3.有會員難互動。咱們跟品牌商家協作今后發現，很多品牌商家曾經在線下積累了幾百萬的會員，可是這些會員大部分都現已沉默，沒有發作復購。怎么激活、運營這些會員才干為商家帶來價值呢?

處理門店痛點的三大方向

天貓新零售才智門店處理計劃正是根據三個要害鏈路去處理上述三個痛點：

1.門店數字化。消費者經過電商途徑進行閱讀、選擇、查找、加入購物車一系列的行為，電商的運營是看得見的，可是線下消費者的行為途徑，商家簡直都看不見。所以咱們做的第一件工作就是門店的數字化。包括門店里客戶數量，客戶在門店貨架之間閱讀頻率，以及看產品一切的行為都應該被數字化下來，成為咱們分析消費者喜好重要的數字根據。

2.全域數據賦能。現在消費者大都是先在超級途徑上種草，然后才經過電商途徑、線下門店才買東西。種草行為大都在線上發作，拔草途徑是多元化運營的。所以對消費者營銷、互動、觸達，有必要經過全域方法跟消費者互動。

3.有組織的運營。咱們發現傳統線下門店導購跟消費者之間的互動，是個人和個人之間的交互。而電商做促銷都是品牌商有組織地與消費者交互，什么節點展開了什么活動，都是有組織的。經過有組織的營銷行為才干夠高效地完成目標。

咱們針對線上線下一切消費者進行畫像，他的行為特征和喜好咱們都全明晰了，再對他的消費行為進行猜測，經過一線出售人員和線上客服構成共振，有組織地對消費者進行出售的轉化，這是咱們大約的方法論。

門店數字化后，數據+運營賦能打造客流閉環

1.數據賦能。有些傳統商家現已重視會員運營，本來有CRM體系。把門店運營沉積下來的數字放到線下賦能途徑，包括才智門店的CRM和數據銀行。數據銀行有一個AIPI理論，A是認識到咱們這個品牌，I對這個品牌發作愛好，P是對品牌發作買賣，L是對品牌發作忠實，這樣四個不同類型的消費者，針對不同狀況，不同環節中的消費者，能夠用不同精準營銷計劃和戰略對他進行轉化。

2.運營賦能。阿里有十分強壯的公域流量，公域里面經過更多的查找優化、付費推行等，商家能夠在阿里營造的公域途徑中心搶奪更多消費者的眼球。這個進程傍邊，咱們會在會員導購營銷技巧和內容運營上供給賦能，由于傳統的線下零售大部分歸于刻舟求劍，顧客來了之后才對其進行營銷這個轉化率很低，所以需求經過運營手段，讓顧客決議消費之前現已對這個品牌和產品有滿足的了解。

用電商線上運營中的數字化理論賦能到線下的運營，數據進行閉環今后，營銷作用才干提高。

強強聯合金麥獎攜手天貓立異零售獎項

上一年剛開始做新零售戰略落地的時分，咱們常常問CEO新零售究竟是什么樣的大圖，咱們每個部分應該做什么。其時他說，現在阿里新零售就是下圍棋，沒有棋譜，沒有規則套路的。本年咱們漸漸地發現整個阿里關于新零售咱們應該自己怎么做，且讓商家做到什么樣的程度，才算是新零售的轉型成功。在越來越明晰的進程中，咱們需求經過跟金麥獎這樣專業獎項進行協作，去建立整個職業的標桿。

這個標桿進程傍邊咱們很明晰分了兩個角色，一個是商家，哪一個商家究竟在新零售轉型進程傍邊完成了自己想要的商業價值，且這個商業價值是被出售者感受到，也被同行感受到的。另一類效勞商，他在整個自己的展開進程傍邊，協助他的客戶做了什么，才干夠協助客戶成功。

所以2018金麥獎新零售獎項分為商家和效勞商兩大類。新零售獎將采納“客觀數據+片面評定”的評判方法，客觀數據包括才智門店數量、各類新零售場景實踐案例、用戶運營狀況等數據，而“片面”評定則是由新零售方面專家在商場、構思、東西、履行等維度上對參賽方進行考核，也是一套科學的點評規范。專家們要評估參賽目標在相關方面量化增長的數據、杰出的戰略構思、運用的營銷東西、履行邏輯的匹配度等。

創立新零售獎項的價值在于，在新零售范疇去辨別什么是真實有質量的效勞，什么是真實有質量的出售形式，一起也希望能夠為商家供給特性化的處理計劃，協助不同職業不同商家完成新零售的轉型。

未來零售市場發展格局將朝多業態、多元化發展，實體零售要實現可持續發展，就必須跟緊消費者需求和市場大勢，順勢而生。