門(mén)店怎么做好經(jīng)營(yíng)?拓客與會(huì)員維護(hù)同等重要，把握好這些不愁你的門(mén)店經(jīng)營(yíng)不好，下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下。

汽修廠只要做好三件事，就是維持高品質(zhì)的服務(wù)，和不斷改變服務(wù)的績(jī)效，以及要經(jīng)常創(chuàng)新服務(wù)，只有堅(jiān)持提高高品質(zhì)服務(wù)的熱誠(chéng)。并且為把客戶的利益視為第一，才是未來(lái)私家車(chē)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵。

開(kāi)拓車(chē)主營(yíng)銷(xiāo)管理新思路

1)建立完善的客戶個(gè)人信息檔案及歷次車(chē)輛維修檔案，便于工作人員對(duì)客戶追蹤或展開(kāi)二次營(yíng)銷(xiāo)。

2)建立新車(chē)、好車(chē)形象管理宣傳冊(cè)置放于維修接待工作室，凡來(lái)店修車(chē)(裸車(chē)價(jià)10萬(wàn)以上)車(chē)輛維修完畢交車(chē)時(shí)，主修人員-維修接待-客戶照相留念并裝訂成冊(cè)，放置于維修接待大廳，便于對(duì)汽修廠不了解的新客戶展開(kāi)宣傳營(yíng)銷(xiāo))。

3)新客戶首次維修(維修及事故)后，贈(zèng)送二次維修或保養(yǎng)優(yōu)惠卡，以此吸引客戶二次來(lái)店;

4)建立全員服務(wù)全員營(yíng)銷(xiāo)的體制，上至總經(jīng)理下至保安大叔和清潔大媽?zhuān)瑢?duì)非營(yíng)銷(xiāo)崗位工作人員有功人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng);對(duì)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作人員實(shí)行利潤(rùn)與產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)-量化，讓各崗位都能充分調(diào)動(dòng)其工作積極性;

5)對(duì)過(guò)保修期的車(chē)輛進(jìn)行定期提醒回廠檢查，季節(jié)更迭免費(fèi)車(chē)輛檢查。讓客戶在多次回店過(guò)程中加深對(duì)我司的印象及好感;對(duì)小修及保養(yǎng)建議客戶電話預(yù)約，以保證其隨時(shí)到店隨時(shí)維修的便利;

6)建立定期回訪回復(fù)制度，車(chē)輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)心回訪，逢年過(guò)節(jié)關(guān)愛(ài)回訪，并請(qǐng)客戶對(duì)我司提出對(duì)未來(lái)工作的改進(jìn)意見(jiàn)及建議，充分凝聚客戶對(duì)我司工作的關(guān)愛(ài)性及參與性。(對(duì)客戶所提意見(jiàn)登記，并在規(guī)定時(shí)限回復(fù)客戶我司的解決辦法);

7)對(duì)來(lái)店進(jìn)行評(píng)估的車(chē)輛展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，講述本公司生產(chǎn)工藝并請(qǐng)客戶觀看公司新車(chē)好車(chē)宣傳冊(cè)，以及講述公司歷史成就與未來(lái)發(fā)展前景。充分發(fā)掘來(lái)我店評(píng)估的新客戶;

8)邀請(qǐng)老客戶為我司轉(zhuǎn)介紹新客戶，凡成功為我司轉(zhuǎn)介紹新客戶的對(duì)其私車(chē)給予工時(shí)費(fèi)一定優(yōu)惠;

9)對(duì)過(guò)于苛求(貪小便宜的客戶)和要求過(guò)高的客戶，應(yīng)派專(zhuān)業(yè)和資深的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)人服務(wù)照顧，“引導(dǎo)”其為我店轉(zhuǎn)介紹新客戶。因此類(lèi)客戶在利益的驅(qū)動(dòng)下，會(huì)比其他老客戶更能為我司帶來(lái)較多客戶。

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)：培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

1)增加服務(wù)項(xiàng)目建立俱樂(lè)部管理制度(凡加入俱樂(lè)部的客戶收取一定額度的年費(fèi))，比如提供維修代步車(chē)、上門(mén)取車(chē)和送車(chē)上門(mén)服務(wù)、維修流動(dòng)車(chē)服務(wù)、提醒保養(yǎng)、推行預(yù)約和綠色通道服務(wù)，以及建立汽車(chē)俱樂(lè)部、VIP卡工時(shí)打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抵用券等，努力將用戶牢牢“團(tuán)結(jié)”在自己身邊。

2)建立客戶服務(wù)體制，對(duì)新老用戶實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，實(shí)行誰(shuí)先接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，讓懂車(chē)的客戶更省心，讓不懂車(chē)的客戶能放心。

3)維修接待崗是公司的窗口，必須提高客服人員的工作素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)，每周或每月定期開(kāi)會(huì)總結(jié)當(dāng)期工作的成敗得失。總結(jié)當(dāng)前的工作成敗及得失。

4)對(duì)維修技師定期培訓(xùn)，對(duì)來(lái)店車(chē)輛檢測(cè)要科學(xué)，工藝要規(guī)范，修理要精工，避免返工。特別是鈑金，油漆等面子工程一定要精益求精。

5)車(chē)輛清潔：車(chē)輛接收時(shí)及時(shí)鋪上椅套腳墊，修竣車(chē)輛必須做好清潔清掃工作;

6)設(shè)立一間較為舒適的客戶休息室，讓來(lái)店客戶可以上網(wǎng)和休息。避免其在維修接待工作室長(zhǎng)期逗留，影響工作人員的日常工作進(jìn)度。

培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。熱情的接待、按期交付修竣車(chē)輛一次性成功修復(fù)率，可以增加客戶對(duì)首次維修的滿意度，以此獲得我司對(duì)其展開(kāi)二次營(yíng)銷(xiāo)的可能，才能獲得客戶的忠誠(chéng)度。

門(mén)店如何經(jīng)營(yíng)?上述我們拿了汽車(chē)維修店做了個(gè)實(shí)例，希望對(duì)大家都有所啟發(fā)。