最新消息，新零售是什么，不少人應該都說不太清楚吧，新零售雖然已經提出兩年之久了，但是真要有人說出個所以然來了，可能并不多。

如今新零售成為一個十分熱的詞，不少生鮮電商也試圖布局線下這一新模式探索出自己的新發展。有人說新零售就等于O2O+C2M+C2B，所以說我們不能單純的把新零售理解為O2O模式，這僅僅也只是一個公式，那么新零售將會有些什么新特征呢?

新零售，可以理解為運用互聯網平臺，通過相關先進技術手段，對商品從生產到銷售過程進行全程的監控與優化，形成良好的生態圈，并對線上線下服務體驗與物流進行深度融合的全新消費體驗，具體看來它有這幾個特征。

自從阿里巴巴拋出了個“新零售”，“新零售”儼然已成為一個網紅。馬爸爸更是斷言：純電商時代很快會結束，未來10年、20年，沒有電子商務一說，只有新零售。馬爸爸有很多預判，比如說未來8到10年，房子最不值錢，房價如蔥。你信嗎?但這次，馬爸爸說的可是真的，因為阿里巴巴在這一領域正大力布局，付出真金白銀，不僅創立了盒馬鮮生，還投資了蘇寧、銀泰百貨。國外也同樣，Amazon不僅推出了線上線下聯動的Amazon Book 實體書店，還推出了無人Amazon Go商店。技術的進步，催生新物種誕生，整個零售的業態和規則正在發生巨大變化。

隨著新零售的發展，線上與線下的進一步融合，未來新零售將統一線上與線下的價格，從質量，購物體驗等多方面為消費者提供最具專業的同質同價消費服務體驗。這樣就能避免由于不同價格對線下實體的沖擊，讓線上與線下零售業都能回歸零售本質：誰能更好更優質的服務好消費者，誰將贏得市場。

新零售的發展也將改變消費者的購物體驗，未來將沒有線上與線下之分，終端能提供疊加式的消費體驗，構建全新的線上與線下相互融合的消費場景，這樣的新型門店終端將成為一種新業態，讓消費者無論線上與線下都能享受到優質的產品服務。

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零售的三次革命

每次技術的進步，必然會帶來新物種的產生。吳聲老師在他的最新作品《新物種爆炸：認知升級時代的新商業思維》中總結，人類發展史上已經產生了三次新物種爆炸。

第一次是“電氣”新物種爆炸，以電燈與汽車為新物種代表。第二次是“信息”新物種大爆炸，電子計算機與互聯網作為關鍵基礎設施再次引發了“信息”新物種爆炸，電子游戲、電子商務、掌上電腦、數碼相機、線上辦公、遠程教育等新物種如雨后春筍般涌現出來。第三次是“連接”新物種爆炸，Facebook、阿里巴巴的天價市值，微博、微信對社會的影響都需要我們將“連接”放置到與“分工”同樣重要的位置才能理解。

當下，我們正處于第四次新物種爆炸，從無人駕駛到無人機，從虛擬助手到語音識別，人工智能隨處可見，它在更大范圍更深層次上改變著我們的生活。人工智能之所以取得巨大進步，既得益于計算能力的指數級增長，也得益于傳感器與物聯網獲得的多維度數據價值。

零售也經歷過三次革命。前三次零售革命，將零售由集中式推向分布式，使零售逐漸去中心化。但零售的本質沒有改變，成本、效率、體驗三要素持續提升。第一次零售革命，是零售從小店走向百貨商店，品類更加集中，顧客可以在一個商店買齊所需物品的概率提高，購物體驗得以提升;第二次零售革命，是從百貨商店走向連鎖商店，它充分利用了規模效應，商店可以集中采購，有效地降低成本，服務區域也更為廣泛;第三次零售革命，是從連鎖商店到超級市場，最主要提升的是購物體驗，顧客可以自選，這已成為現在主流的零售方式。

互聯網電商出現后，零售的規模變得無限大，先是從線下走到線上，又開始從線上向線下延伸。在即將到來的第四次零售革命中，新技術會推進零售新的變革。大數據、人工智能等會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現比你懂你、隨處隨想、所見即得的體驗升級。消費的場景也大為拓展，每個人在自己的移動終端就可以完全整個銷售過程，使零售進一步走向個人，規模經濟正在向單元經濟邁進。

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重構零售業態

新零售不僅是超市領域，咖啡店、便利店、母嬰店等各種零售業態，都有重構的機會，只有重構才能創造新的東西。

坐落于東京代官山的蔦屋書店雖然作為全球最美書店被刷屏，但對于蔦屋書店及其所屬CCC 株式會社來講，這其實是利用大數據分析后針對中老年客群的定位和設計，只不過在消費升級攻略中無意間成為打卡標配。

2015 年5 月開業的蔦屋家電，位于東京市郊世田谷區的二子玉川，是創始人增田宗昭對體驗時代新零售模式的又一次探索和嘗試。蔦屋家電形式上是“家電”與“書店”的跨界，實質是以“生活”代替“家電”的生活方式提案。走進蔦屋家電，廚具區里擺放著美食圖書以便隨時挑選書中的產品，跑步機就在健康類書籍區旁邊，隨手拿起的皮膚護理儀和美容小家電旁邊就是真實的美容中心，家居設計雜志和咖啡機擺放在一起，介紹手工啤酒DIY(自己動手做)和世界啤酒文化史的圖書旁邊是英國精釀廠牌BrewDog IPA，買完啤酒即可在沙發區坐下品嘗。

蔦屋家電有真實的客廳、廚房、陽臺，蘋果、Emmi-dent(艾美格)、LIEBHERR(利勃海爾)、BALMUDA(巴慕達)、Hasselblad(哈蘇)等世界知名電器品牌一應俱全，網紅神器LG衣物護理機器即時體驗，東京市內基本處于預訂狀態的Vermicular 電飯鍋現貨供應。“家電是聚集新科技的地方，擁有改變生活的可能。”

書恰恰在這里回歸為最重要的角色：書籍本就是世界的說明書。這個說明并非簡單的感性設計，而是根植于理性的數據沉淀。比數據重要的是感性，但沒有基于大數據的企劃力，今天蔦屋書店的逆襲就無從談起。

在CCC 株式會社的組織架構中，以會員體系和積分體系運營管理為核心的大數據提案部門，作為CCC MARKETING(市場部)，不僅支持著蔦屋書店的業務發展，其本身也是重要的盈利單元，同時還會以數據分析能力推動新產品的迭代和研發。

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新零售的本質

目前電商占社會消費品零售總額的15%，對于企業而言，未來的商機不是簡單地把電商比例變成20%或30%，而是應該用長遠的目光看，站在消費者的視角上，把剩下的80%多的生意，全部數字化。

新零售是技術賦能以及用戶思維進化的產物。一方面，用戶被數據表征，數據成為個體行為的映射與化身，人被重構為數字化個體;另一方面，個體意志崛起，獨特成為剛需，用戶主動尋求的是獲得個性化滿足的審美和情感消費。新零售的本質是以大數據支撐場景洞察，以體驗設計為基礎架構的新信用關系與新效率體系。

零售中“人、貨、場”的運營結構發生了本質性改變：從傳統的“經驗供貨—最大觸點鋪貨—模糊消費者”的“貨—場—人”，轉變為新零售時代“數字化消費者—不斷細分的消費場景—基于體驗的場景解決方案”的“人—場—貨”，即善用新技術整合用戶數據，基于用戶數據洞察新消費場景，構建新場景下用戶體驗的完整解決方案，在與用戶的交互中形成新意義輸出。

也就是說，傳統的零售，客戶是被動消費，商店提供的是一種模糊服務;而在新零售下，客戶是主動消費，商店能提供全的精準服務。大數據和人工智能等技術的發展，將能做到比你更懂你，也能讓客戶收獲前所未有的考驗，比如線上線下一體購物、無人商店等。

我們今天談精準、個性化、定制，是因為新的技術讓我們能實現這些，你不做，其他家在做，客戶就會被吸走。未來零售基礎設施會變得極其的可塑化、智能化、協同化。人工智能的技術，不僅能管理你的需求，還能管理你的知識，它將遠遠超越我們現在所見的頁面推送這種最基本的雛形。

新零售是什么?我們在不斷的研究新零售探秘新零售，我們在新零售的道路上不斷前行，不久的那么一天我們應該能就詮釋好新零售是什么了。