最新消息報(bào)道，如何讓零售變得更加智能?人工智能時(shí)代，各行各業(yè)的商家企業(yè)都逐漸走入智能化，下面我們就來(lái)具體看下。

近年來(lái)，無(wú)論是線下傳統(tǒng)零售業(yè)還是線上電商都面臨著不小的發(fā)展困境。降低成本、保持利潤(rùn)增長(zhǎng)、尋求創(chuàng)新的發(fā)展路徑一直是零售業(yè)追求的目標(biāo)。

在剛剛過(guò)去的五一假期里，零售玩家拿出了各自的成績(jī)：阿里巴巴購(gòu)物中心親橙里在杭州阿里西溪園區(qū)附近正式營(yíng)業(yè);盒馬在北上廣深等10座城市同時(shí)開(kāi)出新店;網(wǎng)易考拉在杭州推出首家線下實(shí)體店，在300平米內(nèi)打造“海淘爆品店”……從概念的提出直至最終落地，整個(gè)零售行業(yè)的線下運(yùn)動(dòng)正愈演愈烈。

如今的零售正在經(jīng)歷哪些變化?

2016年10月，阿里巴巴馬云喊出“新零售”;2017年3月，蘇寧張近東提出“智慧零售”;同年7月，京東劉強(qiáng)東撰文指出“第四次零售革命”已經(jīng)到來(lái)。可以看到，各種概念讓人應(yīng)接不暇，但能夠確定的是不管說(shuō)法怎么變，這背后都是人們?yōu)榱俗非蟾叩男屎透玫捏w驗(yàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)線下零售面臨著高租金、高人力成本、毛利空間不斷下降，以及遭受電商擠壓的問(wèn)題。直到阿里和騰訊將觸角伸向了一眾線下零售商，三江購(gòu)物、高鑫零售、步步高、家樂(lè)福等各自站隊(duì)，線下零售的價(jià)值才被很多人重新重視起來(lái)。

傳統(tǒng)電商呢?面臨著線上流量紅利見(jiàn)底、獲客成本漸高、無(wú)法還原真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)、持續(xù)帶給用戶(hù)新鮮感的問(wèn)題，也因此內(nèi)容電商、社交電商等得到快速發(fā)展。

于是在模式上，從業(yè)者開(kāi)始探求新型的運(yùn)作方式;技術(shù)上， 智能客服、AR、數(shù)據(jù)分析等等被更為廣泛地應(yīng)用到線上或線下場(chǎng)景中去;隨之而來(lái)的資本投入，也令線下零售和大公司從業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略合作甚至資本合作。

技術(shù)應(yīng)用

與其希望“錦上添花”，不如“雪中送炭”

“讓零售變得更智能”，一直是零售行業(yè)的發(fā)展方向。比如電子貨架標(biāo)很早就已有所應(yīng)用，其原理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，主要是利用電子屏幕替代紙質(zhì)標(biāo)簽進(jìn)行價(jià)格展示。二三十年之后的當(dāng)下，隨著人工智能技術(shù)進(jìn)一步的發(fā)展和落地，零售行業(yè)究竟變得更智能了嗎?什么樣的技術(shù)對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)是錦上添花，什么樣的技術(shù)是雪中送炭呢?

除了解決這樣的問(wèn)題外，未來(lái)零售行業(yè)電子貨架標(biāo)簽普及后，更多的品類(lèi)信息、價(jià)格信息將得以聯(lián)通，大數(shù)據(jù)收集后將改變?nèi)藗兊馁?gòu)物體驗(yàn)。譚國(guó)宏舉例介紹：“未來(lái)可能只要在手機(jī)地圖上輸入你想購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)，就能告訴你這個(gè)商品在哪里可以買(mǎi)，各個(gè)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的距離，購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格都可以呈現(xiàn)。”

如果電子貨架標(biāo)簽只是一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的智能化表現(xiàn)，那么打造“智慧門(mén)店”則是一項(xiàng)綜合各類(lèi)技術(shù)的解決方案。在譚國(guó)宏看來(lái)，像AmazonGo一樣的無(wú)人值守商店并不是遙不可及。據(jù)介紹，當(dāng)給每個(gè)商品貼上射頻識(shí)別(RFID)，即可追蹤貨物，不僅能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)貨物的盤(pán)點(diǎn)，起到防盜作用，并且能實(shí)現(xiàn)貨物的自動(dòng)結(jié)算。

據(jù)了解，目前松下和羅森連鎖便利店的合作就是利用了這個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主結(jié)賬臺(tái)系統(tǒng)。未來(lái)的智慧門(mén)店還將結(jié)合攝像頭的圖像識(shí)別、情緒識(shí)別，與移動(dòng)端的管理APP協(xié)作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程店面管理。

變化之下，巨頭們做了哪些布局?

面對(duì)巨大的內(nèi)外部壓力，零售企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越難單純延續(xù)過(guò)去的做法，而是需要區(qū)隔于以往，嫁接新理念和新技術(shù)，做出變革。在這一點(diǎn)上，大公司們是怎么做的?

阿里巴巴

阿里目前最為推崇的項(xiàng)目當(dāng)屬盒馬，盒馬以線下體驗(yàn)門(mén)店為基礎(chǔ)，將之作為線上平臺(tái)盒馬APP的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀及配送中心，通過(guò)線上線下一體化來(lái)滿足周邊3公里范圍內(nèi)消費(fèi)者的生活需求。盒馬CEO侯毅曾介紹，傳統(tǒng)精品超市、社區(qū)超市、便利店，以店的規(guī)模、人群的劃分來(lái)定位;而盒馬鮮生是基于場(chǎng)景定位，圍繞吃構(gòu)建商品品類(lèi)。同時(shí)，盒馬打破了傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的品類(lèi)組合原則，讓整體品類(lèi)更加扁平化。

實(shí)際上，盒馬想要營(yíng)造的是一種生活方式，通過(guò)理念引導(dǎo)消費(fèi)者將更多以往在家庭場(chǎng)景下能夠完成的活動(dòng)搬到店里。

騰訊

與阿里自建線下門(mén)店不同的是，一直以來(lái)騰訊強(qiáng)調(diào)將向合作伙伴提供場(chǎng)景、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)支持，以及騰訊全產(chǎn)品線，幫助商家量身定做解決方案，幫助線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，讓消費(fèi)者與商品之間，實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的智慧連接。顯然，騰訊希望的是通過(guò)去中心化的方式，把平臺(tái)能力開(kāi)放給合作伙伴。

有人預(yù)測(cè)，小程序和微信支付正逐步成為騰訊賦能新零售的重要武器。騰訊社交廣告有關(guān)負(fù)責(zé)人也曾在接受《華爾街見(jiàn)聞》的采訪時(shí)指出，一個(gè)APP獲取一個(gè)用戶(hù)的成本是120-200元，而小程序由于社交元素和營(yíng)銷(xiāo)的兼容更豐富，獲客成本只有50元。騰訊強(qiáng)在社交，積累下大量的關(guān)系鏈和內(nèi)容，基于小程序和微信支付，商家只需要運(yùn)維好已有的流量就有可能在既有領(lǐng)域中占據(jù)一席之地。

京東

去年，劉強(qiáng)東提出“無(wú)界零售”概念，而“無(wú)界零售”的核心就是通過(guò)開(kāi)放引入更多的合作伙伴，讓大家共享體系，通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)讓供應(yīng)鏈效率更高，成本更低。作為無(wú)界零售的樣板工程，京東推出了7FRESH。除了出售水果，鮮花，進(jìn)口肉類(lèi)和高檔海鮮等幾千種生鮮產(chǎn)品，7FRESH同時(shí)還提供食材料理，餐飲區(qū)和3公里內(nèi)最快半小時(shí)送達(dá)的免費(fèi)快遞服務(wù)。

京東2017年第四季度的財(cái)報(bào)顯示，2017年京東集團(tuán)的營(yíng)收總額達(dá)3623億元，與上一年同比增長(zhǎng)40%;全年總利潤(rùn)為50億元，同比增速達(dá)140%。其中，京東在財(cái)報(bào)中特別點(diǎn)明，未來(lái)將大力強(qiáng)化無(wú)界零售的布局。

網(wǎng)易

緊隨ATJ，網(wǎng)易丁磊在2017年11月的兩岸企業(yè)家峰會(huì)上提出“新消費(fèi)”及“嚴(yán)選模式”。丁磊認(rèn)為，零售離不開(kāi)人，所有零售形式的演變都源于對(duì)用戶(hù)需求的理解。由于中產(chǎn)階級(jí)具備獨(dú)立消費(fèi)觀、科技進(jìn)步提高消費(fèi)者參與感、制造業(yè)升級(jí)等因素，形成了目前的新消費(fèi)時(shí)代。在新消費(fèi)環(huán)境下，這種需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、產(chǎn)品，甚至細(xì)節(jié)服務(wù)，也由此網(wǎng)易開(kāi)辟出新的嚴(yán)選模式。

小米

今年4月19日，在“新智能·新場(chǎng)景 GIIS 2018零售創(chuàng)新峰會(huì)”上，小米生態(tài)鏈副總裁、有品電商平臺(tái)總經(jīng)理高自光說(shuō)到，小米在零售實(shí)踐過(guò)程中，堅(jiān)持精品化和精準(zhǔn)化。精品化就是強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高顏值、高性?xún)r(jià)比;精準(zhǔn)化就是在絕大部分場(chǎng)景中通過(guò)人工智能和數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的習(xí)慣的基本判斷。

4月28日，“有生品見(jiàn)”全球首家線下店正式落地上海。第二天，有生品見(jiàn)第二家店在南京開(kāi)業(yè)。有生品見(jiàn)是小米在新零售業(yè)態(tài)方向的探索和嘗試，致力于打造一站式精品購(gòu)物體驗(yàn)，配合這樣的想法，有生品見(jiàn)將消費(fèi)理念確立為“品味生活，遇見(jiàn)美好”。

大公司們參與零售的方式大多是自建平臺(tái)、門(mén)店，或是對(duì)外投資，但不管采用何種方式，能確定的是新理念和新技術(shù)正在重構(gòu)中國(guó)的零售行業(yè)，新一代的零售將變得更人性化，更智能。

在零售不斷被賦予新的概念和解讀的今天，零售人該如何尋找新的機(jī)遇，應(yīng)對(duì)新的變化，鞏固行業(yè)地位?6月15日，由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民政府指導(dǎo)，上海市長(zhǎng)寧區(qū)青年聯(lián)合會(huì)和億歐公司聯(lián)合主辦的“2018全球智能+新商業(yè)峰會(huì)”——“智能+零售”峰會(huì)聚集10余位零售頂尖人士共同探討，如何迎戰(zhàn)新的零售格局。

隨著人工智能智能程度的提高，人類(lèi)會(huì)逐漸依賴(lài)智能決策，對(duì)自身決策能力要求降低，將來(lái)是否每一個(gè)決策都由機(jī)器作出，那么人類(lèi)會(huì)被人工智能引領(lǐng)甚至替代?iPIN專(zhuān)注于認(rèn)知智能的應(yīng)用和智能決策，CEO楊洋認(rèn)為：“任何技術(shù)發(fā)展做的是輔助決策系統(tǒng)，而不應(yīng)該引導(dǎo)人去怎樣做決策。當(dāng)充分信任或者依賴(lài)，失去自身判斷，這是需要警覺(jué)，可能是有害的。”

不僅僅是計(jì)算能力和決策能力，人工智能或許正在擁有更多人類(lèi)的特性。人工智能程序在圍棋比賽中戰(zhàn)勝人類(lèi)，意味著它具備了下圍棋所需要的全局統(tǒng)籌和直覺(jué)能力;微軟小冰作為伴侶陪伴機(jī)器人，擁有了情感慰藉的能力;人工智能甚至能做藝術(shù)創(chuàng)作有了審美的能力。雖然，人工智能的發(fā)展依舊按照原有的技術(shù)曲線逐步前進(jìn)，但是經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的走訪，我們依舊驚訝于它們的應(yīng)用程度之深，以及應(yīng)用想象力的廣闊。或許，未來(lái)正來(lái)。