全棉時(shí)代是一家家庭清潔/日用品品牌，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略成功實(shí)現(xiàn)了私域流量的開發(fā)。該品牌采用高頻低互動(dòng)的特點(diǎn)，通過聚水流、凝水勢(shì)、激水花、變水力、促循環(huán)等方式，在私域運(yùn)營(yíng)中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

　　在私域進(jìn)程方面，全棉時(shí)代將數(shù)字化階段作為重點(diǎn)推進(jìn)的方向。他們聯(lián)合整個(gè)公司 IT 伙伴、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)伙伴，挖掘和分析用戶背后的數(shù)據(jù)，并開始關(guān)注用戶特點(diǎn)、興趣愛好、注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)、溝通頻次、下單頻次等信息。這樣做能夠更好地了解用戶偏好，然后對(duì)用戶做分層分級(jí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升用戶體驗(yàn)。

　　在觸點(diǎn)布局方面，全棉時(shí)代在三通方面下功夫。他們讓小程序用戶跟公眾號(hào)用戶做互通;公眾號(hào)用戶跟社群用戶做互通;線上線下融合，跟線下門店做連接，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都成為小程序的推廣觸點(diǎn)。這樣做能夠促進(jìn)私域流量的不斷增長(zhǎng)。

　　在關(guān)系維護(hù)方面，全棉時(shí)代也很有心得。他們?cè)诠娞?hào)沉淀一批母嬰用戶客群，這個(gè)客群天生互動(dòng)性很強(qiáng)，基本上寶媽從懷孕一直到小孩出生，包括小孩的成長(zhǎng)階段，兩三年時(shí)間跟全棉時(shí)代會(huì)有強(qiáng)捆綁關(guān)系。此外，社群團(tuán)隊(duì)主要以做用戶之間的情感交流為主，無關(guān)銷售。社群里積累了幾十到上百萬比較優(yōu)質(zhì)的跟全棉時(shí)代品牌具有強(qiáng)關(guān)系的用戶。公眾號(hào)推文經(jīng)常會(huì)發(fā)起一些圍繞用戶生活場(chǎng)景和生活方式的話題，及傳遞全面健康理念，內(nèi)容本身具有強(qiáng)互動(dòng)性和價(jià)值感。這些共同組成了穩(wěn)定的三角關(guān)系，即品牌跟用戶之間的關(guān)系，用戶跟社群之間的關(guān)系，社群跟公眾號(hào)之間的關(guān)系。這樣做能夠提高用戶黏性，促進(jìn)消費(fèi)者愿意購(gòu)買全棉時(shí)代的產(chǎn)品。

　　在客戶服務(wù)方面，全棉時(shí)代采用了分層級(jí)關(guān)系和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的策略。他們將用戶分成不同的層級(jí)，并有專門團(tuán)隊(duì)服務(wù)于所有導(dǎo)購(gòu)和社群伙伴，還有專門的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)把好的案例、內(nèi)容不間斷做提煉，并分享給伙伴。這樣做能夠提高客戶滿意度，增加忠實(shí)度。

　　日用品品牌可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，成功實(shí)現(xiàn)私域流量的開發(fā)。全棉時(shí)代以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，展示了日用品品牌如何在私域運(yùn)營(yíng)中獲得成功的案例。