會(huì)員營(yíng)銷是每個(gè)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中經(jīng)常使用的一種營(yíng)銷方法，通過建立會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，企業(yè)可以增加用戶粘性，刺激客戶繼續(xù)回購(gòu)。

　　會(huì)員制的建立可以滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，挖掘客戶的消費(fèi)能力。通過自定義會(huì)員規(guī)則，企業(yè)可以有效鎖定客戶而不丟失，實(shí)現(xiàn)用戶的持續(xù)再購(gòu)買。

　　在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，商家主要以線下會(huì)員的形式進(jìn)行，效果不是很理想。他們大多數(shù)是熟睡會(huì)員。

　　現(xiàn)在，作為線上業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置，如何利用小程序的優(yōu)勢(shì)，打造線上線下會(huì)員營(yíng)銷模式，真正發(fā)揮會(huì)員的價(jià)值。

　　一、 會(huì)員營(yíng)銷角色

　　1.利用會(huì)員的專有權(quán)益吸引新用戶成為會(huì)員;

　　2.各種優(yōu)惠活動(dòng)，刺激客戶下單，增加回購(gòu);

　　3.與客戶建立長(zhǎng)期的情感聯(lián)系，提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度;

　　4.發(fā)行付費(fèi)會(huì)員卡，挖掘客戶消費(fèi)潛力，沉淀高價(jià)值用戶;

　　二、 建立會(huì)員制

　　如果沒有小程序，可以直接在店內(nèi)免費(fèi)搭建小程序商城，適應(yīng)整個(gè)行業(yè)，快速搭建適合品牌風(fēng)格的小程序商城。

　　以友數(shù)會(huì)員卡系統(tǒng)為例，可以通過會(huì)員卡、入住禮品、積分、積分商城、會(huì)員儲(chǔ)值等，形成一套會(huì)員營(yíng)銷閉環(huán)。

　　1.成員級(jí)別

　　構(gòu)建會(huì)員成長(zhǎng)體系，享受更先進(jìn)的權(quán)益，從而刺激用戶不斷增加購(gòu)買和回購(gòu)，提升客戶忠誠(chéng)度;

　　2.會(huì)員權(quán)益

　　如享受郵包、定期發(fā)行優(yōu)惠券、會(huì)員福利日等，豐富會(huì)員權(quán)益，吸引更多用戶成為會(huì)員;

　　3.會(huì)員卡類型

　　可以根據(jù)不同的客戶屬性設(shè)置不同類型的會(huì)員卡，如直接收款、付費(fèi)購(gòu)買、滿足一定條件后自動(dòng)分發(fā)等。

　　當(dāng)然，不同類型的會(huì)員卡享有不同的權(quán)益。

　　4.會(huì)員運(yùn)營(yíng)

　　可以為成員創(chuàng)建成員福利組。只有成員才能加入團(tuán)隊(duì)，通過社區(qū)運(yùn)作、組織活動(dòng)、分配利益等方式加強(qiáng)成員的情感維護(hù)。

　　三、會(huì)員營(yíng)銷經(jīng)典案例

　　1.會(huì)員折扣

　　會(huì)員折扣將享受比普通用戶更低的購(gòu)買價(jià)格，明顯的價(jià)格差異可以刺激普通用戶成為會(huì)員。

　　案例：肯德基推出新產(chǎn)品時(shí)，將為會(huì)員提供10%的折扣，這種營(yíng)銷方式不僅可以快速推廣新產(chǎn)品，還可以帶動(dòng)門店，提高門店銷售額，一舉兩得。

　　2.優(yōu)惠券

　　作為會(huì)員，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)行優(yōu)惠券。會(huì)員價(jià)格和優(yōu)惠券可同時(shí)使用。設(shè)置時(shí)，商家應(yīng)該考慮門檻，最后不要賠錢。

　　案例：星巴克將向初級(jí)會(huì)員發(fā)放“3張買一贈(zèng)一券”，以刺激會(huì)員返回店鋪消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，您還可以升級(jí)您的會(huì)員資格，以刺激用戶不斷的消費(fèi)升級(jí)。

　　3.定期活動(dòng)

　　對(duì)于會(huì)員用戶，商家可以定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如會(huì)員特價(jià)、限時(shí)秒殺等，會(huì)員還可以獲得精美的小禮品，這不僅可以增加店鋪銷售額，還可以大大提升與用戶的關(guān)系。

　　案例：每周二宜家會(huì)員銷售日。在這一天，只要宜家會(huì)員用戶可以享受會(huì)員的專屬價(jià)格。這種營(yíng)銷方式不僅可以實(shí)現(xiàn)排水和提高營(yíng)業(yè)額，還可以讓會(huì)員感受到擁有會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)。

　　4.生日優(yōu)惠券

　　對(duì)于當(dāng)月慶祝生日的用戶，商戶可以發(fā)送會(huì)員福利券，有效提升商戶與用戶之間的情感聯(lián)系。會(huì)員在生日當(dāng)天到達(dá)商店時(shí)還可以收到一份精美的生日禮物，該禮物可以與商店關(guān)聯(lián)以供消費(fèi)。

　　案例：星巴克玉星級(jí)會(huì)員在生日當(dāng)天將有一張免費(fèi)的中杯飲料兌換券，可以加深用戶的體驗(yàn)，將用戶與店鋪聯(lián)系起來。

　　5.會(huì)員優(yōu)惠力度隨等級(jí)而變

　　商家可以設(shè)置會(huì)員等級(jí)，享受不同的優(yōu)惠等級(jí)，從而激發(fā)用戶積極消費(fèi)，提高會(huì)員等級(jí)。

　　案例：喜茶采用這種模式，不同的會(huì)員級(jí)別享受不同的價(jià)格。購(gòu)買9.9元、免費(fèi)1元等不同的優(yōu)惠，激勵(lì)用戶積極提升會(huì)員水平。

　　6.積分兌換

　　消費(fèi)后，會(huì)員用戶可以累積積分，積分可以在積分商城兌換優(yōu)惠券和實(shí)物。積分的積累也是用戶促進(jìn)保留的有效方式。

　　案例：喜茶會(huì)根據(jù)積分和消費(fèi)制定會(huì)員級(jí)別，不同級(jí)別享有不同權(quán)益，刺激消費(fèi)。

　　當(dāng)然，也有成員存儲(chǔ)值播放方法。用戶可以通過充值成為會(huì)員，享受會(huì)員折扣權(quán)益，更直接鎖定客戶消費(fèi)。

　　建立會(huì)員營(yíng)銷體系的目的是實(shí)現(xiàn)用戶保留率和傭金回購(gòu)率。當(dāng)然，企業(yè)也應(yīng)該做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓會(huì)員裂變，帶來更多的會(huì)員。

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