我們常說(shuō)的“新零售”的概念已經(jīng)被大家喚醒，但“新零售”并不是新舊“新”，而是對(duì)當(dāng)前零售業(yè)態(tài)的“顛覆性變革”和“促成重建”程度的描述，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具不斷實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化和數(shù)字化的過(guò)程中，零售業(yè)是一個(gè)加速集中變革的階段。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化和物流運(yùn)輸?shù)目焖侔l(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線(xiàn)下零售店的結(jié)合，可以滿(mǎn)足人們對(duì)“衣、食、住、行、玩”的剛性需求。與當(dāng)今多元化的知識(shí)閱讀環(huán)境類(lèi)似，這樣的應(yīng)用場(chǎng)景使消費(fèi)者在選擇時(shí)面臨更加分散、多樣化的信息渠道和類(lèi)型，在商品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)了“碎片化”的趨勢(shì)。

　　如今，國(guó)內(nèi)社會(huì)零售環(huán)境的“碎片化”趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的“新零售”，傳統(tǒng)零售應(yīng)更多關(guān)注線(xiàn)下客戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景，了解消費(fèi)者零散的消費(fèi)習(xí)慣和渠道來(lái)源，作為制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的前提。

　　未來(lái)新零售的消費(fèi)情景

　　在線(xiàn)客流日益飽和、活躍客戶(hù)獲取成本失去優(yōu)勢(shì)的前提下，最經(jīng)濟(jì)、最可靠的客流來(lái)源將回歸線(xiàn)下，未來(lái)新零售的主要消費(fèi)場(chǎng)景為：

　　線(xiàn)下購(gòu)物中心

　　傳統(tǒng)線(xiàn)下購(gòu)物中心的概念起源于國(guó)外，屬于重資產(chǎn)投資。在這種情況下，有必要對(duì)投資非常謹(jǐn)慎。國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的客流規(guī)劃還有很大的改進(jìn)空間。客流表現(xiàn)是否優(yōu)秀，很大程度上取決于購(gòu)物中心對(duì)選址、商品和服務(wù)水平的要求。在客戶(hù)收集方面，獲得客戶(hù)更多地取決于吸引投資的能力。

　　相對(duì)封閉的零散消費(fèi)情景

　　另一個(gè)大的線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景是人們停留很長(zhǎng)時(shí)間的區(qū)域，比如相對(duì)封閉的辦公室，辦公人員在該區(qū)域停留時(shí)間長(zhǎng)，容易產(chǎn)生穩(wěn)定的客流，轉(zhuǎn)換成本低。在這樣一個(gè)新的工作環(huán)境中，他們可以選擇購(gòu)買(mǎi)自己感興趣的產(chǎn)品，比如零食。

　　考慮到國(guó)內(nèi)有5億多家企業(yè)，規(guī)模逐年擴(kuò)大，僅一二線(xiàn)城市就有近億的上班族和上班族，如此龐大的目標(biāo)群體，如果線(xiàn)下新零售能夠采用低成本、高流量的收購(gòu)模式，在客流熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)置無(wú)人看管貨架，甚至收購(gòu)10%的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)誘惑力很大。

　　獲取新零售流量的兩個(gè)入口點(diǎn)

　　無(wú)人便利店

　　無(wú)人操作便利店一般位于社區(qū)內(nèi)大樓的中心，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者與社區(qū)外便利店之間的銷(xiāo)售真空，無(wú)論是為了買(mǎi)零食的深夜派對(duì)還是為了買(mǎi)一些緊急物品，都可以穿著睡衣下樓去無(wú)人值守的便利店。社區(qū)外的便利店在距離上無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代便利社會(huì)的消費(fèi)者，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在時(shí)差問(wèn)題。因此，設(shè)置在社區(qū)樓下的無(wú)人便利店可以有效地占領(lǐng)這一銷(xiāo)售真空。

　　甚至無(wú)人操作的便利店也被考慮在一些相對(duì)封閉的場(chǎng)景中規(guī)劃，如大型企事業(yè)單位、基地和培訓(xùn)中心。

　　無(wú)人值守貨架

　　無(wú)人看管的貨架不同于無(wú)人看管的便利店，它不需要特定的商店，它可以更有效地以“貨架”的形式進(jìn)入封閉、零散的消費(fèi)場(chǎng)所。主要針對(duì)現(xiàn)代辦公的特殊區(qū)域，事實(shí)上，現(xiàn)在有資本試圖鋪設(shè)無(wú)人看管的貨架。

　　無(wú)人值守貨架最直觀的優(yōu)點(diǎn)是鋪設(shè)成本低，無(wú)技術(shù)門(mén)檻，可快速覆蓋區(qū)域;與自動(dòng)售貨機(jī)相比，無(wú)人看管的貨架更加開(kāi)放，消費(fèi)者可以直接觸摸商品，貨架上商品的種類(lèi)和數(shù)量更加豐富，更加吸引人;更不用說(shuō)封閉的辦公環(huán)境本身就是一個(gè)自然流動(dòng)的入口。

　　多年來(lái)，以“新零售”形式出現(xiàn)的品牌店層出不窮，到目前為止，在這種模式下還沒(méi)有領(lǐng)先的零售品牌，零售業(yè)需要找到一個(gè)新的增量區(qū)，也許新零售+B2B是一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，可以分割傳統(tǒng)零售流并積極參與新客流真空區(qū)的開(kāi)發(fā)。