客戶管理系統、ERP與SCM并稱為提高企業競爭力的三大法寶。但客戶管理系統與ERP、SCM不同的是，客戶管理系統是面向外部客戶的，管理的重點在于傳統管理思想和管理手段中沒有涉及到的客戶，為企業內部系統和外部客戶之間搭建一座進行有效溝通和聯系的橋梁。隨著企業間競爭的進一步加劇和競爭焦點由產品向客戶的轉移，客戶管理系統也必將成為企業生存和發展的護身符，因為客戶管理系統有著至關重要的四個作用。

　　長久以來，很多企業誤認為CRM客戶關系管理系統具有規模龐大、功能復雜、實施周期長以及費用高昂等特點，因此對其望而卻步甚至退避三舍。其實不然，客戶管理系統系統作為一種現代化管理理念，使用起來沒有企業規模大小之分，尤其對于中小型企業來說，實施CRM客戶關系管理系統是大有裨益的。

　　首先，企業實施客戶管理系統要注重管理理念的轉變并有的放矢，爭取獲得長遠利益。對于不重視客戶關系管理的企業，先不要跟風購買客戶管理系統，可以經常參加一些行業交流會，了解一下業績比較好的同行是如何做客戶關系管理的。因為CRM客戶關系管理系統不僅是一套先進的信息系統，更是一種管理理念。重視客戶、重視服務對相當多的國內企業來說，還只是停留在口頭上，對于大部分企業來說，花很大的投資去建設客戶管理系統比較困難，通過先期了解行情，全面調研弄清楚自身業務到底需要什么樣的CRM以后，實施起來會更加有的放矢。這樣以后，通過實施客戶關系管理系統可以提高企業員工的素質，通過優質的客戶服務來開拓市場營銷渠道，穩定企業與客戶之間的關系，從而為企業創造長久收益。

　　其次，實施客戶管理系統可以幫助企業深挖客戶價值，節約經營成本。通常情況下，企業往往更關注新客戶的開發(獲取成本較高)，忽略了對既有客戶的信息挖掘。有了CRM的幫助情況就不同了，通過數據分析，對于付款記錄不是很好的大客戶，可以采取一些針對性措施加以應對;而對于那些購買頻率較高、付款記錄良好的小客戶，要給予多一些優惠，因為小客戶的利潤并不多，這樣可以避免客戶流失;對于那些付款記錄不好的小客戶，則應立即停止跟他們交易——這些都是建立客戶信息管理平臺后可以挖掘到的。同時， 客戶管理系統通過將訂單、客戶服務、銷售、倉庫與庫存管理等流程整合為一體，通過更智能的分析并管理客戶，能夠大大降低企業的經營成本，有效節省時間與可用資源，最終大幅提高企業的經濟效益。

　　最后，實施客戶管理系統對于中業的終極效果是有效提升企業競爭力。友數客戶管理系統能便捷、有效地向企業員工提供客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，及時判別出客戶未來的需求，有針對性地提供更優秀的產品及服務，提高客戶的滿意度，從而吸引和保持更多的客戶，穩定企業與客戶之間的關系。

　　未來的世界是客戶的世界，是客戶主導的世界，而企業制勝之道的根本就在于“客戶為王”，企業要適應現在競爭的要求，就必須從“以產品為中心”轉變為“以客戶為中心”，而CRM恰恰就是幫助企業實現這種轉變的方法。