看似無人的無人零售店，關于人的依賴性更強、人的本質(zhì)要求更高;看似如火如荼的新技能在改造零售工業(yè)，終究仍是離不開本錢、功率和體會三要素。

面臨家電這塊肥肉，無人零售明顯屬于“有心無力”。關于無人零售來說，在憑仗年代浪潮快速殺入各個傳統(tǒng)商業(yè)零售工業(yè)之際，卻不得不考慮各個職業(yè)的專業(yè)化門檻。

專業(yè)性門檻，現(xiàn)在正在成為橫在無人零售進入家電流轉工業(yè)的一只“絆腳石”。

過去10多個月以來，隨著無人超市、無人書店、無人面館、無人貨架相繼在不同職業(yè)和范疇引爆，憑仗新技能、新形式讓一股無人化浪潮正在我國商業(yè)零售工業(yè)快速興起?？墒?，關于許多家電廠商來說，無人零售注定難以落地生根。

筆者以為，家電明顯不是無人零售職業(yè)的“那盤菜”。問題的癥結就在于，家電不同于日用百貨、圖書等產(chǎn)品，其本身具有很高的專業(yè)性門檻，很多的機器人、電子付出，甚至是快捷的物流配送，都是無法替代專業(yè)的產(chǎn)品營銷服務人員，然后解答用戶的疑問，決議企業(yè)的選購行為。

能夠說，在家電流轉工業(yè)遭到新技能革新的浪潮中，電商網(wǎng)購已經(jīng)是我國家庭和消費者能夠承受規(guī)模的“底線”。即憑借線下實體店的提早了解和了解，再憑借電商網(wǎng)購渠道供給的音視頻、圖文展現(xiàn)和介紹，以及快捷的電子付出，輔佐線上客戶的問答，然后實現(xiàn)家電的決議計劃購買行為。

早在多年前，無人便利店、無人超市等無人值守的運營場所，便在地鐵、火車站、商場等人流量會集的地帶快速竄紅。其中最具代表性的，就是無人貨架，主要以售賣飲料、袋裝零食等日用產(chǎn)品，以及電池、充電器、耳機等零配件為主。最近一年來，在商業(yè)資本的驅(qū)動下，無人超市、無人咖啡店、無人書店等在市場上再次東山再起，但這注定與家電業(yè)相隔甚遠。

不論無人零售這盤菜是怎么“色香味齊全”引誘商業(yè)資本，關于家電廠商來說，注定只能遠觀不能近玩。關于家電這類專業(yè)化門檻較高的產(chǎn)品，簡略以技能手段替代人工的專業(yè)咨詢、服務，然后達到提高運營功率、改動運營格局，并非零售革新的終究方向。這明顯簡略地將“技能創(chuàng)新”作為萬能鑰匙，試圖替代全部的專業(yè)化門檻。

現(xiàn)有的無人零售形式，比較代表性處理方案，就是翻開手機微信或付出寶APP，掃描店門外的二維碼，依據(jù)頁面提示操作，超市大門便為用戶開啟，沒有導購與收銀員，10多平方米的空間里，擺滿各類食物、飲料、配件等產(chǎn)品。選擇好再來到店門口的結算區(qū)，翻開付出渠道，系統(tǒng)便能主動感應辨認，經(jīng)承認并結算費用后，大門再次為用戶打開。

這種看似無人的黑科技零售處理方案，省去很多專業(yè)導購員的煩惱，但關于家電這種專業(yè)化常識較高的范疇，無論是在產(chǎn)品的售前、售中環(huán)節(jié)，仍是在售后環(huán)節(jié)，普遍存在著很明顯的專業(yè)性。

這并非指家電本身的體積巨細，以及專業(yè)的物流配送、裝置規(guī)劃等特殊性，還包含家電產(chǎn)品的尺度，外觀，以及差異化、個性化功能，甚至連裝置方位等一系列細節(jié)，都需求與專業(yè)化的導購參謀對接?？隙ú皇呛喡缘卦谫u場問一問、網(wǎng)店渠道看一看，就能敲定用戶的購買行為。

面臨新零售、無人零售、才智零售、無界零售等一系列的新技能、新形式興起，關于家電廠商來說，技能往往會成為技能革新者的“墓志銘”，其難度就在于技能革新者往往簡略地想經(jīng)過技能手段處理全部商業(yè)問題，卻忽視技能本身也面臨著專業(yè)化的門檻制約，肯定不是“一通百通”。

關于家電流轉工業(yè)的全部從業(yè)者來說，注定不必憂慮無人零售能夠跨界來搶食，可是卻需求進一步借機夯實本身在產(chǎn)品和服務的差異化競爭力!

頻頻的迭代聲中，全部職業(yè)隨時都會變成傳統(tǒng)職業(yè)。創(chuàng)業(yè)的年輕老板們一個個穿上T恤牛仔，站上演講臺，一個個自稱產(chǎn)品司理。其實，與我國消費者打交道近30年的家電零售商，最接近消費者，最了解我國零售門路，信任你們更有實力和才能做好家電零售這個產(chǎn)品司理!