經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，想在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)已經(jīng)日益艱難。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資本、技術(shù)、用戶等多個(gè)方面都已經(jīng)被大企業(yè)固定，互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展方向也被困于方寸。想要有新的發(fā)展，就要做好線上和線下和統(tǒng)一管理，以客戶流量為基礎(chǔ)，開創(chuàng)新方向。

　　接下來就為大家提供一些線下新零售的服務(wù)方向。

　　1、回歸生活場(chǎng)景化的收集用戶

　　如何獲得用戶已經(jīng)不再是一個(gè)問題，問題是獲得用戶的成本和效果。信息爆炸的時(shí)代用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的忠誠度越來越低，選擇也越來越多，花大資金和經(jīng)歷從互聯(lián)網(wǎng)推廣中獲得了一些關(guān)注，很快會(huì)流失掉，這就是我們所說的“cc”。

　　而走出互聯(lián)網(wǎng)的世界，回歸到我們真實(shí)的生活，衣食住行，教育，醫(yī)療，文化，娛樂等等，每天我們都會(huì)和大量的服務(wù)場(chǎng)景接觸，利用這類型的服務(wù)場(chǎng)景，一方面可以收集到豐富的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也減少了品牌傳遞的成本。因此依托于實(shí)體服務(wù)體系所建立的用戶系統(tǒng)是新的流量入口。

　　2、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶入口建立高頻溝通的渠道

　　線下用戶流量最大的缺陷在于“低頻”，我們無法像互聯(lián)網(wǎng)那樣和客戶“高頻”的服務(wù)關(guān)系，客戶不可能總是到醫(yī)院就醫(yī)，客戶不可能總是到一家飯店吃飯，客戶不可能總是去一個(gè)酒店入住，因此單一的服務(wù)業(yè)態(tài)和低頻的交互環(huán)境造成客戶缺乏忠誠度和認(rèn)同感。

　　每一個(gè)人都會(huì)找出一大堆很少使用的會(huì)員卡，即使是有些還有儲(chǔ)值的余額，但并沒有因?yàn)檫@些會(huì)員卡或者是儲(chǔ)值卡使用戶產(chǎn)生忠誠度，增加用戶使用和消費(fèi)的頻次，產(chǎn)生主動(dòng)和商家溝通與交流的意愿，因此線下的會(huì)員體系大部分都形同虛設(shè)。

　　因此我們需要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)和用戶能夠產(chǎn)生高頻交流的渠道，也許是一個(gè)app，也許是一個(gè)小程序，也許是一個(gè)公眾號(hào)，也許是一個(gè)微信群等等，這些都是和用戶建立了信息傳遞、信息反饋的路徑和渠道。這個(gè)就像是我們的神經(jīng)系統(tǒng)，把我們的大腦和身體每個(gè)部分的信息系統(tǒng)連接在一起，我們能夠?qū)⑸眢w獲得的外部刺激傳遞給大腦，也能將大腦發(fā)起的情緒指令，傳遞給身體，形成了一個(gè)信息有收集，刺激有反應(yīng)的良性信息溝通系統(tǒng)。

　　3、提供能夠產(chǎn)生用戶黏度的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)

　　利用我們收集的用戶信息，建立用戶溝通渠道，其目的就是為了增加和用戶的互動(dòng)，由線下的“低頻”轉(zhuǎn)化成線上的“高頻“。那么如何能夠有限的刺激到用戶的互動(dòng)性呢?我們就需要根據(jù)我們?yōu)榭蛻籼峁┑木€下服務(wù)的內(nèi)容，研發(fā)和產(chǎn)生必要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　這部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不局限于線下服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，同時(shí)也可以是純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。例如一個(gè)嬰兒攝影中心，可以為會(huì)員的孩子提供一些“睡前故事“類的讀物。一家按摩醫(yī)院，可以為客戶提供專業(yè)醫(yī)生的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等等，其目的就是為了增加客戶的黏度，提高互動(dòng)性，讓我們的神經(jīng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的更加暢通。

　　這部分內(nèi)容也是大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)不具備的互聯(lián)網(wǎng)化的特征。

　　4、客戶數(shù)據(jù)分析和畫像

　　場(chǎng)景、渠道、高頻的互動(dòng)能夠讓我們更加了解我們的客戶，更加清晰我們客戶的畫像，收集更多客戶的數(shù)據(jù)。

　　我們要對(duì)客戶進(jìn)行多維度的分析，這個(gè)分析不僅僅局限于年齡、性別、愛好、地址、收入這么簡(jiǎn)單，更要通過一些數(shù)據(jù)的比對(duì)和其他行業(yè)客戶數(shù)據(jù)的比對(duì)來進(jìn)行我們的客戶分析。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，將我們的客戶數(shù)據(jù)和美容行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些很神奇的交叉。

　　這種類型的分析將更加有利于幫助我們了解客戶，獲得客戶，服務(wù)客戶，黏住客戶，再營(yíng)銷客戶。

　　5、利用互聯(lián)網(wǎng)手段擴(kuò)張客戶規(guī)模

　　從目前看互聯(lián)網(wǎng)獲得客戶的成本組成主要是對(duì)目標(biāo)客戶定位的精準(zhǔn)性及廣告本身文案及活動(dòng)的刺激性，從今日頭條、微信朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)廣告的主要投放群體來看，電商類、游戲類占比最高，另外一部分是品牌類，而增長(zhǎng)最快的則是線下服務(wù)類客戶，例如英語教育、裝修裝飾、服裝定制等等。

　　高毛利、客戶定位清晰、有線下服務(wù)及營(yíng)銷場(chǎng)景的行業(yè)，將具備互聯(lián)網(wǎng)推廣的優(yōu)勢(shì)。

　　6、線上流量再利用

　　線上客戶的流量變現(xiàn)需要線下服務(wù)的支持。最早期的團(tuán)購網(wǎng)站幫助線下商戶快速的到達(dá)了引流的目的，但在流量變現(xiàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了服務(wù)不支持、利潤(rùn)不支持、場(chǎng)地環(huán)境不支持等問題，造成了非常差的負(fù)面效果。而流量變現(xiàn)需要審視線下服務(wù)的多種服務(wù)能力，利潤(rùn)情況，從而達(dá)到最優(yōu)的變現(xiàn)效果。

　　線上流量除了直接變現(xiàn)外，還可以通過向關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)、同品牌服務(wù)倒流的方式進(jìn)行，例如醫(yī)療客戶向健康管理方面進(jìn)行倒流，嬰幼兒教育向玩具電商倒流，女性課程向化妝品等行業(yè)倒流等。這種倒流的模式就行利用用戶數(shù)據(jù)的交叉對(duì)比的結(jié)果來進(jìn)行，否則也很容易造成適得其反的效果。

　　總之，傳統(tǒng)線下行業(yè)具有極好的用戶流量，利用線上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來管理線下的流量形成線上線下真正的有效結(jié)合，挖掘線下流量財(cái)富，助力服務(wù)業(yè)將是未來互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展方向。