“大數(shù)據(jù)”能做的事情有很多，在不同行業(yè)也有著不同的應(yīng)用場(chǎng)景，但可以肯定的是，數(shù)據(jù)是底層基礎(chǔ)，沒(méi)有它的上層建筑就不夠穩(wěn)固。疫情期間，以線下為主的行業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失，而有客群數(shù)據(jù)支撐、線上能力強(qiáng)的行業(yè)則優(yōu)勢(shì)凸顯，這更加速了整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步。

目前在整個(gè)大零售行業(yè)，大部分企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。想要解決問(wèn)題，只單純靠上系統(tǒng)是行不通的。對(duì)此，應(yīng)翔翔與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Yoyo表達(dá)了一致的觀點(diǎn)。

他們說(shuō)：“很多企業(yè)用了很多大牌的產(chǎn)品和系統(tǒng)，但到最后不僅沒(méi)有發(fā)揮作用，反而被產(chǎn)品和系統(tǒng)的固有流程和功能所累，影響企業(yè)運(yùn)行效率，費(fèi)力不討好。我們認(rèn)為，這個(gè)挑戰(zhàn)要從更本質(zhì)的方面去理解和解決，業(yè)務(wù)的問(wèn)題在哪里，受眾喜歡什么樣的溝通方式，消費(fèi)者偏好哪些渠道和購(gòu)買(mǎi)形式，這些都應(yīng)該讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。”

零售業(yè)如何實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化

對(duì)此，應(yīng)翔翔表示，結(jié)合IOT設(shè)備、人工智能與大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在鞋服、運(yùn)動(dòng)等零售行業(yè)中，開(kāi)域?yàn)槠放铺峁┝碎T(mén)店數(shù)字化的完整解決方案，幫助他們了解、理解自己的門(mén)店里到底發(fā)生了什么，比如顧客是怎么進(jìn)來(lái)的、被什么商品吸引、在店里的行動(dòng)軌跡如何、最后是否買(mǎi)單等。

“過(guò)去都只能依靠人的感覺(jué)，有不靠譜的時(shí)候，但是數(shù)據(jù)可以告訴客戶(hù)，一個(gè)門(mén)店周末的實(shí)際流量其實(shí)是店員感知流量的3倍以上，這個(gè)結(jié)果帶給經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值是，只需要適當(dāng)?shù)貎?yōu)化門(mén)店管理，他的銷(xiāo)售增長(zhǎng)空間可以是300%。另外，品牌還能搭建起線下數(shù)字化門(mén)店和線上數(shù)字陣地的橋梁，讓品牌能夠有效地吸引公域/自然流量，沉淀為私域資產(chǎn)，進(jìn)行持續(xù)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、老客召回、分享裂變等一系列運(yùn)營(yíng)，持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)成銷(xiāo)量增長(zhǎng)。”

據(jù)悉，開(kāi)域目前在幫助汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)4S店的數(shù)字升級(jí)，不論是檢修車(chē)間中無(wú)感知的檢查、維修進(jìn)程識(shí)別與記錄，還是與到店的消費(fèi)者恰如其分的溝通和服務(wù)方式，都是數(shù)字化升級(jí)后的直觀價(jià)值。

在為企業(yè)賦能的同時(shí)，開(kāi)域也在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中，幫助客戶(hù)逐步累積“消費(fèi)者基因”，能夠直接幫助客戶(hù)理解其用戶(hù)畫(huà)像、偏好以及常去的地方(包括線上和線下)，以需定產(chǎn)，從而顯著地提升產(chǎn)品的接受程度和流行效應(yīng)，以帶來(lái)增量收益。

“在我看來(lái)，不懂消費(fèi)者的企業(yè)或品牌，在未來(lái)是沒(méi)有生存空間的，企業(yè)應(yīng)該需要通過(guò)合適的觸點(diǎn)和合理的方式去了解、理解，甚至去體會(huì)消費(fèi)者的需求和心情，然后能夠高效地反饋到企業(yè)內(nèi)各個(gè)對(duì)口的部門(mén)，基于數(shù)據(jù)快速反應(yīng)。我認(rèn)為，未來(lái)每一家公司都應(yīng)該是個(gè)數(shù)據(jù)公司，這里的數(shù)據(jù)，就是對(duì)自己生意的精煉和沉淀，并能通過(guò)數(shù)字化手段源源不斷地更新迭代。”應(yīng)翔翔說(shuō)。

 

（來(lái)源：億邦動(dòng)力 馬金橋）