零售行業(yè)是受疫情影響最大的一個(gè)分支，尤其到目前為止，影院行業(yè)是真正的尸橫遍野。

而餐飲業(yè)同樣深受重創(chuàng)，西貝哭訴只能堅(jiān)持3個(gè)月的員工工資，海底撈離譜漲價(jià)之后又緊接著道歉。

而唯有家居零售行業(yè)似乎在自救的同時(shí)還能伸出援手。

紅星美凱龍不僅僅沒有裁員，董事長(zhǎng)車建新還高調(diào)宣布要給一線員工加薪。在全國(guó)免租1個(gè)月?lián)p失6個(gè)億的情況下，紅星美凱龍?jiān)僦鲃?dòng)捐款6600萬(wàn)給中國(guó)宋慶齡基金會(huì)。

1、后疫情時(shí)代的家居零售業(yè)變化

當(dāng)然，也并非所有的行業(yè)受到了沖擊。

朱嘯虎列舉了一些因?yàn)橐咔槭找娴墓净虍a(chǎn)品，其中包括遠(yuǎn)程視頻辦公軟件Zoom、釘釘，還有生鮮電商、社交電商等行業(yè)迎來爆發(fā)。

無論做生鮮，做外賣，還是遠(yuǎn)程視頻和會(huì)議系統(tǒng)，在疫情期間，讓大家更加意識(shí)到，線上化真的很重要。

從另一個(gè)角度看，也許別人的困難，即是自己的機(jī)遇，這符合揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，共同整合搭積木的理論。

舉一個(gè)親身經(jīng)歷的例子：

我朋友是一家家居零售商場(chǎng)的總經(jīng)理。疫情之后商場(chǎng)正式復(fù)工，但是門可羅雀。有一次，營(yíng)銷部一位員工向他反映，當(dāng)?shù)氐囊患覙潜P同樣遭遇了冰凍期，銷售不佳。

我的朋友就開始思考，自己的家居零售商場(chǎng)能不能跟這個(gè)樓盤開展一些合作？

他去拜訪了樓盤項(xiàng)目的總經(jīng)理。兩個(gè)人擦出了火花。

他們的合作是這樣的，樓盤為了促銷，推出賣房送10萬(wàn)到20萬(wàn)裝修補(bǔ)貼的活動(dòng)。而這個(gè)裝修有合作的家居賣場(chǎng)承接。家居賣場(chǎng)又整合了一家裝飾公司進(jìn)來，共同承接這個(gè)“大業(yè)務(wù)”。對(duì)樓盤來說，送裝修的促銷活動(dòng)可以免除打折帶來的麻煩，變相降價(jià)。而家居賣場(chǎng)和裝飾公司同樣可以從中受益。

疫情并不完全都是困難，當(dāng)你缺失一環(huán)的時(shí)候，別人也缺失了某一環(huán)，當(dāng)彼此之間共同補(bǔ)足的時(shí)候，也許恰恰實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，如同齒輪一樣得到最合適的嚙合與互助。

疫情正在慢慢散去，帶給整個(gè)家居零售行業(yè)的變化依然十分明顯，即使在后疫情時(shí)代，創(chuàng)新和變革似乎已經(jīng)成為那一根射出去的箭矢，必須快速向前。

第一，更加重視線上的營(yíng)銷模式。直播在這個(gè)春天里無比惹火，線上獲客的力量無論對(duì)于餐飲還是對(duì)于家居零售都十分重要。從社群到直播，在接下來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，都會(huì)成為各個(gè)行業(yè)營(yíng)銷模式的重要力量。

第二，平臺(tái)的價(jià)值更加重要。在最艱難的時(shí)刻，最先倒下的一定是抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的。中小型地方賣場(chǎng)的生存更加艱難，對(duì)經(jīng)銷商群體來說，平臺(tái)的價(jià)值在一場(chǎng)風(fēng)暴之后才能更加快速地被看清楚。

第三，新的商業(yè)模式正在醞釀和誕生。疫情并不僅僅促進(jìn)了在營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是，有意識(shí)的企業(yè)已經(jīng)開始重新審視和思考新的商業(yè)模式。

家居零售如何更好地實(shí)現(xiàn)“全程線上化”？并且如何更加有效地獲取最為原始最為干凈的客源？產(chǎn)業(yè)的鏈條是不是可以再一次被深度打通？

2、家居行業(yè)的模式創(chuàng)新

2003年的非典，逼出了一個(gè)做線上商城的京東。還憋出了一個(gè)在湖畔花園的小區(qū)房子里研發(fā)出來的淘寶。

這些年，新零售如火如荼。新的現(xiàn)象和事件也層出不窮。

比如說，2017年誕生的盒馬鮮生，被視為零售新物種的始作俑者。僅僅發(fā)展了三年，盒馬這個(gè)新零售似乎已經(jīng)變成了舊零售。在去年，盒馬推出了四個(gè)子品牌：盒馬菜市、盒馬mini、盒馬F2、盒馬小站。

盒馬鮮生的出現(xiàn)，為什么被看做是馬云所稱為的新零售的肇始？

百度百科的定義是：盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市場(chǎng)，但這樣的描述似乎又都不準(zhǔn)確。消費(fèi)者可到店購(gòu)買，也可以在盒馬App下單。而盒馬最大的特點(diǎn)之一就是快速配送：門店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門。

也就是說，第一，盒馬拓寬了他的產(chǎn)業(yè)鏈條，從原來的生鮮超市向下進(jìn)一步延伸，實(shí)現(xiàn)生鮮超市+餐飲共同存在；第二，實(shí)現(xiàn)了線上銷售配送和線下體驗(yàn)店的一體化。

對(duì)家居零售來說，企業(yè)也進(jìn)一步倒逼思考，如何進(jìn)一步擴(kuò)大自己原有的產(chǎn)業(yè)鏈條？

紅星美凱龍的策略是：向上游延伸。從家居零售進(jìn)一步拓展的家裝零售。如果打通這兩個(gè)環(huán)節(jié)，我想，其意義同樣是具有顛覆性的：

第一，可以開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。從產(chǎn)品到服務(wù)一體化，最大邊界地滿足客戶需求。

第二，獲取更加有價(jià)值的客群。上下游彼此賦能，實(shí)現(xiàn)流量共享，進(jìn)一步降低獲客成本。

第三，更加方便與線上化的對(duì)接。新的產(chǎn)品合作模式以及新的服務(wù)能力，讓向線上走可以更加順滑，業(yè)務(wù)模式能打通。

3、家居新物種的想像

想像，是商業(yè)的未來。當(dāng)馬云離開阿里之后，很多人認(rèn)為，阿里痛失靈魂，馬云的天馬行空是阿里的“首席想象官”，失去了馬云，阿里也許會(huì)成為一家普通的公司。因?yàn)閾碛邢胂瘢圆庞兴{(lán)圖。

在盒馬鮮生的基礎(chǔ)上，很多零售企業(yè)開始發(fā)散性地聯(lián)想：既然生鮮品類這樣高頻消費(fèi)的商品可以線上線下一體化，可以構(gòu)建新物種，還有什么品類也可以？大家想到了“日常生活類用品”，所以誕生了小米有品、誕生了蘇寧極物、誕生了網(wǎng)易嚴(yán)選。

對(duì)于家居零售行業(yè)來說，可以想像的是，在未來會(huì)不會(huì)出現(xiàn)新的模式結(jié)構(gòu)，新的品類結(jié)構(gòu)和新的交易方式結(jié)構(gòu)？

進(jìn)一步拓展既有的產(chǎn)業(yè)鏈條，新的產(chǎn)品模式以及服務(wù)內(nèi)容，線下店面大膽的色彩設(shè)計(jì)，時(shí)尚的場(chǎng)景空間，簡(jiǎn)約精選的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，恰到好處的面積大小，再配合相對(duì)應(yīng)的輕食、休閑等輔助業(yè)態(tài)，線上線下完全打通實(shí)現(xiàn)同步服務(wù)和同步交易，也許是家居零售的全新體驗(yàn)。

對(duì)家居零售新物種的相像，落實(shí)到可執(zhí)行的操作層面，有以下幾點(diǎn)：

第一，體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)面積不會(huì)很大，幾千平到一萬(wàn)平之間；

第二，精選的產(chǎn)品和品牌。一個(gè)品類只有一個(gè)品牌。或者是某一個(gè)品牌，包括全套系品類。

第三，產(chǎn)品由平臺(tái)與上游工廠合作，專屬定制，產(chǎn)品具有充分的設(shè)計(jì)感，輕時(shí)尚。簡(jiǎn)單易購(gòu)，符合年輕人的快消費(fèi)文化。

第四，在經(jīng)營(yíng)模式上，初期考慮由零售商與工廠共同聯(lián)營(yíng)（自營(yíng)），在后期適當(dāng)放開加盟。

第五，線上與線下的一體化。家裝業(yè)務(wù)整合進(jìn)來。

第六、產(chǎn)品當(dāng)中必須包括大量的流量型品類，例如，家庭生活用品（床上用品、飾品、廚房用品、衛(wèi)生間用品等等）。同時(shí)復(fù)合部分小業(yè)態(tài)迷你書吧、咖啡、輕食等，可以以租賃形式。

第七、全新的店面體驗(yàn)，LOGO、店面空間系統(tǒng)、色彩系統(tǒng)。

第八，在新業(yè)相對(duì)成熟之后，可以植入到傳統(tǒng)的現(xiàn)有商場(chǎng)當(dāng)中，以店中店的形式，為現(xiàn)有商場(chǎng)帶來流量。

4、疫情是一面鏡子

幾年前，閱讀《華為真相》，讓人印象深刻。

1987年，任正非創(chuàng)辦華為的時(shí)候，他已經(jīng)43歲。

那時(shí)候的華為，是一家倒買倒賣交換機(jī)設(shè)備的“二道販子”，從香港公司買來交換機(jī)，再賣給國(guó)內(nèi)縣級(jí)郵電局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、礦山等。當(dāng)時(shí)中國(guó)有數(shù)百家這樣的皮包公司，他們有著極高的毛利，過著很舒服的先富起來的少數(shù)人的日子。

但是，如果一旦供應(yīng)商斷貨，像華為這樣的倒賣公司就會(huì)被人家掐住脖子。

那個(gè)時(shí)候，每當(dāng)有人在辦公樓下喊，來貨了。從任正非到所有人，一片歡呼，沖到樓下卸貨，像過年似的。

如果不是任正非的夢(mèng)想和一群人的野心，華為也許會(huì)很快被湮滅在歷史的風(fēng)塵之中。

1991年，華為破釜沉舟，決定集中全部資金和人力，開發(fā)和生產(chǎn)華為品牌的新型程控交換機(jī)。

從92年三季度開始，為了防止經(jīng)濟(jì)過熱，人民銀行已經(jīng)嚴(yán)格控制貸款發(fā)放。從銀行貸不到款，華為傾其所有，不得不向大企業(yè)拆借，利息高達(dá)20%到30%，實(shí)際上就是高利貸。

在動(dòng)員大會(huì)上，任正非站在5樓會(huì)議室的窗邊對(duì)全體干部說，這次研發(fā)如果失敗了，我只有從樓上跳下去，你們還可以另謀出路。

每一個(gè)偉大的企業(yè)，在每一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間段，都能做出重要而且偉大的決定。

疫情是一面鏡子，一方面它照見了當(dāng)下的自己，長(zhǎng)處和短板。另一方面，它還是一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，讓企業(yè)更加真切地看見了未來。

（文/聯(lián)商特約專欄作者 老刀，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）