最新消息報道，4年來名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)出了令人驚訝的成績，那么我們下來可以來看一下名創(chuàng)優(yōu)品的運營模式，深度解讀名創(chuàng)優(yōu)品。

注意名創(chuàng)優(yōu)品，是在2015年底-2016年期間，因為前期只是在某些大型購物商圈看到，而后期看到它的頻率就越來越高了?；灸芄涞降纳虉?，都會有它的身影，由此可見它的擴張之快。為宏觀的研究名創(chuàng)的模式，特意在大眾點評網(wǎng)站上，收集到了名創(chuàng)優(yōu)品的店鋪信息及點評信息，多方位對其進行深入分析。

8月初有幸參訪名創(chuàng)優(yōu)品，飛機上帶著對葉國富濃重的好奇心，讀了《名創(chuàng)優(yōu)品沒有秘密》這書本。從“哎呀呀”到2013年創(chuàng)立名創(chuàng)優(yōu)品，利用不到4年的時間全球開店2400家，年銷售額過百億，運營9大品類3000-4000個SKU，每天有70萬用戶下單消費，復購用戶在2.5%以上。是什么樣的策略讓名創(chuàng)如此成功?

就葉國富本人的觀點是：高效的商品開發(fā)能力和店鋪運營能力，解決了供需錯配的問題，拉近了消費者與生產(chǎn)端的距離，極大提升了生產(chǎn)，流通和交易的效率。供應商可以高枕無憂地履行訂單而無須擔心庫存成本問題，消費者以合理的價格買到稱心實惠的產(chǎn)品，加盟商和代理商持續(xù)收獲投資回報。正因為贏得了消費者，投資人，供應商的信任，他才得以發(fā)展壯大。我個人歸結名創(chuàng)成功的核心原因是好的產(chǎn)品+好的商業(yè)模式。

名創(chuàng)優(yōu)品的定位

首先思考名創(chuàng)優(yōu)品的定位，也就是說，它面向哪類人群?提供什么產(chǎn)品?

名創(chuàng)賣的是生活小商品，比如：化妝品、小飾品、零食、箱包、生活用具、小型電子產(chǎn)品等等。不難發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)所針對的核心群體是“一二線城市的年輕人，尤其是女性”，女性、快消、小百貨，是它的核心定位。

單單這一個選擇，就有著很大的學問。

生活小百貨這類商品是一個很獨特的品類集合。試想，如果現(xiàn)在要買一把雨傘、一個漱口杯、一個靠枕，你去哪買呢?上網(wǎng)買，需要等待且不說，運費可能比商品本身還貴;去超市買，為了買這點東西你可能要找半天，商品也不夠個性精美，重點是還要排很長的隊結賬;去便利店買，最后你發(fā)現(xiàn)很多小商品在便利店未必能買到，而且價格一定不便宜。

名創(chuàng)優(yōu)品所做的，就是把這類長尾小商品聚合起來。于是乎，下班路過名創(chuàng)買個杯子、周末去Shopping Mall購物時順便去名創(chuàng)買支眉筆等等，這樣的消費行為很容易發(fā)生。

看到這，你明白了嗎?名創(chuàng)所選擇的小商品這個經(jīng)營領域，有效規(guī)避了電子商務和其他零售形態(tài)的紅海式競爭，是一個很獨特的領域。

所以不得不說，在商業(yè)上，選擇比努力重要——如果你選了個用戶規(guī)模小、利潤率和復購率又不高的生意去做，很快就會碰到天花板。當然你也可以傲嬌地說：“我就想做個小而美的生意”，但別人花同樣的力氣就是比你做得大。

一、產(chǎn)品

葉國富作為名創(chuàng)全球聯(lián)合創(chuàng)始人，每周會有一天時間在店里觀察消費者?？吹赇佭\營可以優(yōu)化的點，看消費者結賬后的表情是否開心，而他本人每天談的最多的話題也是產(chǎn)品。他總結新零售并非簡單的“線上+線下”，而是以產(chǎn)品為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術，為客戶提供高性價比的購物體驗，并縱向整合從研發(fā)、設計、生產(chǎn)、物流到終端的價值鏈，創(chuàng)造更大價值，提升運營效率。人們的需求越來越簡單、理性、高效，只有精選、優(yōu)質(zhì)、低價的商品才能讓大多數(shù)人爽。綜合來說打造產(chǎn)品的核心可以概括為“三高三低“，即高顏值，高品質(zhì)，高效率;低成本，低毛利，低價格。

好的設計具有穿透的力量，無論宗教，種族，年齡能讓所有人都喜歡，能賣遍全世界。名創(chuàng)設計師三宅順也最求極簡，實用的設計理念，結合日本與北歐的設計思想，開啟新的設計風潮。名創(chuàng)商品團隊有300多人，200多個是產(chǎn)品買手，每天捕捉全球最前沿的信息，研發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品從研發(fā)到上市最快可以做到7天。名創(chuàng)為了開發(fā)年輕人喜歡的礦泉水，設計了“無縫，一體成瓶“的錐形瓶，但錐形瓶在中國生產(chǎn)難度極大，產(chǎn)線上良品率低，遍訪50家多供應商無人接單，最后無奈之下自己收購一家灌裝廠，反復設計，多次開模，不惜代價地設計出銷量超過”依云“的”名創(chuàng)冰泉“。

葉國富本人會親自拜訪工廠，始終堅持品質(zhì)第一，找全球最好的諸如香奈兒，沃爾瑪?shù)葍?yōu)秀企業(yè)的頂級供應商。采用“以量制價+買斷定制+不壓貨款“與供應商聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，買斷版權，變成獨家資源，形成信賴，穩(wěn)定的合作模式。并耗資3000萬建設IT系統(tǒng)，全國建設7大倉提高物流配送效率，通過對資金流，物流，商品流，信息流的精準把控和標準化的店鋪運營，高效地人才培養(yǎng)機制可以把運營成本控制在5%以內(nèi)，在成本基礎上加價8%的價格賣給消費者。這樣通過高效的“前店后場”的運營模式，能生產(chǎn)出來超高性價比的產(chǎn)品，直達消費者。

二、商業(yè)模式

名創(chuàng)模式的核心在于“速度和整合”。最快的速度莫過于直接收割既有的業(yè)態(tài)。名創(chuàng)通過一套新的合作商模式，直接收割了李寧，美特斯邦威，361度等老的商業(yè)模式合作商，并通過品牌背書，高效的模式整合了供應商，合作商及消費者，實現(xiàn)快速擴張。并具有戰(zhàn)略視野地開展全球化。充分把握消費升級和全球化兩大紅利。

名創(chuàng)采用直營，合作與加盟三種形式。合作店雙方1：1出資，共同開拓市場，共擔風險，共享收益。加盟模式為“品牌使用費+貨品保證金制度+次日分賬”，這樣的合作方式既發(fā)揮合作商在當?shù)氐馁Y源，又讓其作為投資人不用耗費心力經(jīng)營，可以快速明確地享受收益;同時保證名創(chuàng)對店鋪地統(tǒng)一高效運營。由于商業(yè)模式的可復制性和全世界人民對優(yōu)質(zhì)低價產(chǎn)品的共同需求，加之產(chǎn)品的屬性簡單，涉及專利和售后問題較為容易處理。名創(chuàng)快速開啟國際化，目前已經(jīng)遍布全球50多個國家，海外店鋪在600家以上，2016年被譽為名創(chuàng)優(yōu)品的“國際年”。

三、顧客-流動的口碑

名創(chuàng)優(yōu)品的店鋪原因承擔高昂的租金開支，將店鋪開在寸土寸金的購物中心，并沒有花一分錢去做品牌廣告，而且用戶在購物時，免費贈送漂亮的購物袋。對于消費者來說，無印良品的亮點是充滿設計感的產(chǎn)品，單價格常常令人望而生畏，這正是名創(chuàng)優(yōu)品差異化策略的著眼點。用1/5甚至更低的價格銷售不輸于無印良品的商品。

1.過硬的產(chǎn)品

低價只是表象，品質(zhì)才是核心。名創(chuàng)優(yōu)品十大商品品類、4800余款商品中，定價10元的產(chǎn)品大約占50%。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，基于全球1400家店鋪、200度多名買手和數(shù)據(jù)化管理平臺，名創(chuàng)優(yōu)品對后臺海量消費數(shù)據(jù)進行掃描分析，不斷加深對目標顧客消費偏好的了解，提升商品開發(fā)的精準度，同時向800余家供應商下達海量訂單，通過“以量制價，買斷供應”，攤薄生產(chǎn)成本，是的優(yōu)質(zhì)低價成為可能，最后通過“規(guī)模經(jīng)濟效應”獲得持續(xù)發(fā)展。

2.舒適的環(huán)境

從評價中可以感受到，用戶的滿意度極其高。店鋪內(nèi)購物流程順暢，店內(nèi)環(huán)境舒適，服務態(tài)度良好，打造令顧客流連忘返的購物環(huán)境，提升購物的便利性和舒適性。

店鋪環(huán)境分為兩個層面：1.店鋪裝修 ，這從根本上決定了一家店鋪的底色，屬于大框架。2.商品陳列，通過內(nèi)容的陳列、版面的布局等一系列小環(huán)境，形成對店鋪整體環(huán)境的充實。名創(chuàng)優(yōu)品建立了一系列標準化的制度，指導全球1400余家店鋪的統(tǒng)一裝修和商品陳列。目前已經(jīng)升級到第四代，具有三大特征：白色基調(diào)、開闊空間和太空箱

3.貼心的服務

名創(chuàng)優(yōu)品有一套“顧客表情指數(shù)理論”，顧客結賬后從收銀臺到店門口的幾步之內(nèi)，面部表情說明了這次購物的一切——顧客開開心心的結賬離開，表明這是一次滿意的購物，如果面無表情或悶悶不樂，那么一定有某個環(huán)節(jié)出了差錯。

為了營造輕松舒適的環(huán)境，名創(chuàng)優(yōu)品不設導購，但是卻要求店員在必要的時候出現(xiàn)在顧客面前，解答一切關于產(chǎn)品的問題。不設防損員，沒有令人不自在的掃視的目光，卻可以將損耗控制在0.5%以內(nèi)。名創(chuàng)的收銀員必須在最后一名排隊的顧客失去耐心前完成結賬。

四、未來暢想

參訪后，個人認為名創(chuàng)模式還有優(yōu)化提升的空間，幾點思考如下：

1、產(chǎn)品缺乏設計哲學：目前名創(chuàng)雖重視設計，但大部分產(chǎn)品還是以工廠設計為主，葉國富本人計劃開發(fā)設計師眾創(chuàng)平臺，發(fā)揮社會力量汲取優(yōu)秀創(chuàng)意，開發(fā)產(chǎn)品。個人覺得過多的設計師并不能解決設計問題，首先應該要有像原研哉，深澤直人這樣的設計大家，建立自己的設計哲學，這樣才能確保設計商品的風格統(tǒng)一。同時設計要為功能使用和價值觀服務，不僅注重產(chǎn)品設計，還要重視傳播設計和店鋪設計，三者統(tǒng)一才能傳遞給消費者明確的產(chǎn)品定位，讓越來越多消費者認同你的產(chǎn)品，理解你的品牌價值觀。

2、高速增長背后缺乏系統(tǒng)支撐：高速增長的背后是讓所有人忽視的危機。目前名創(chuàng)的店員多以迎賓，收銀，防損為主銷售能力偏弱，試圖拓寬品類涉足3C提高客單價的名創(chuàng)，是否有人才梯隊才支撐自己的業(yè)務發(fā)展有待商榷。同樣是全球化鄭和下西洋只是抱著互通有無，展示權威的心態(tài)，所以雖然三百艘船三萬船員，七下西洋并未改變歷史。而哥倫布只有區(qū)區(qū)3艘船，帶著改變世界，連接人類的夢想發(fā)現(xiàn)新大陸，開創(chuàng)人類發(fā)展的新紀元。這就是連接的力量，連接產(chǎn)生化學反應。

目前名創(chuàng)顧客雖多，并未有太多的用戶及會員運營的概念，僅僅通過掃碼加會員送贈品的方式，只是單純量的增加，并未與用戶有深度地連接和交互，到了全球也僅是簡單的買賣，缺乏長期，信賴的連接。健康有效地增長應該帶來競爭力，帶來長期賺錢的能力，是核心價值驅(qū)動的內(nèi)增長，如果只是靠業(yè)務平行疊加，復制，很難形成其商業(yè)模式的護城河

3、堅持線下缺乏全渠道布局：任何一個企業(yè)家都不能成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，都應該擁抱變化，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天。過去購物消費對消費者來說是大事，需要半天時間去逛商場?，F(xiàn)如今購物是大家社交，娛樂之余的填補，如果不做線上無異于失去與消費者最近的接觸機會。全渠道融合，全方位滿足用戶需求是大勢所趨，如何拓展線上是名創(chuàng)未來需要重點突破的瓶頸。

名創(chuàng)今天的高速發(fā)展，得益于創(chuàng)始人敏銳的市場洞察，在大消費和國際化進程上取得了先發(fā)優(yōu)勢，但這僅僅是萬米長跑的前幾米，任何一個企業(yè)要想成為一個百年巨頭。一定要有產(chǎn)品的不可替代性和商業(yè)模式的先進性。目前名創(chuàng)產(chǎn)品的科技屬性不高，可以被模仿。商業(yè)模式面對小米，京東，阿里，網(wǎng)易這種有互聯(lián)網(wǎng)衍生收入，多維發(fā)展的巨頭也不一定不可被超越。所以名創(chuàng)未來的路還很長。

蕭伯納說：你看見一樣東西就會問為什么，而我會夢想那些還未出現(xiàn)的東西，并且問“為什么不”。葉國富無疑那種喜歡問“為什么不”的人。在這個定倍率動輒十幾倍的信任缺失的時代，能夠堅持利潤雖低，必不敢省人工;價格雖低，必不敢減物力，用自己的努力，去改善國人乃至世界人民生活的企業(yè)家讓人充滿敬意。雖然讓大多數(shù)公眾理解這些理念或許需要時間，雖然前方布滿荊棘，但是相信葉總和他的名創(chuàng)優(yōu)品終歸會找到屬于自己的“新大陸”。因為萬物皆有裂痕，但那是光進來的地方。

在過去不久的2017年，零售行業(yè)波詭云譎：線上巨頭急于突破流量瓶頸，瘋狂地布局版圖;線下賣場，試圖通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和站隊合作跟上節(jié)奏;創(chuàng)業(yè)公司在細分賽道和碎片化場景中帶起了無人零售的風口。2018年則是零售的定局之年，市場已經(jīng)由線上線下之爭進入到派系之爭;同時，2018年也是變數(shù)之年，AI、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術又將給零售行業(yè)帶來新的機遇和爆發(fā)。

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