全球新冠肺炎疫情緊張，但是亞馬遜卻成為了疫情中最大受益者之一，他們是怎么在疫情期間做出及時整頓的呢?

　　處理日益增長的消費者需求?

　　這是個很棘手的問題，亞馬遜的核心電商產品需求從未像現在這樣旺盛。帕切特說：“對亞馬遜來說，好消息是，待在家里的人不能在其他地方購物，這意味著其會有更多的生意，特別是雜貨店。而壞消息是，我們中的許多人是第一次使用亞馬遜服務，高需求減緩了送貨速度。送貨速度變慢可能會損害人們對速度和可靠性的看法。”

　　在線和店內訂單的增加正在對亞馬遜通常運轉良好的物流系統造成影響。亞馬遜長期以來一直使用快速送貨處理在線訂單，包括與Amazon Fresh合作，以此作為擊敗競爭的一種方式。然而現在，該公司在兌現送貨承諾方面遇到了困難。訂單曾經通常在當天或兩天內送達，現在卻需要幾天甚至最長兩周的時間才能到達客戶手中。與此同時，在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜新訂單的可用送貨窗口實際上已經消失。

　　帕切特補充說：“試著現在訂購亞馬遜Prime Fresh商品，等待時間要超過一個月，而原本這項服務當天即可送達。但沒有人比亞馬遜做得更好。我嘗試在當地超市預定周日送貨的訂單，第二天他們沒有任何解釋就取消了訂單。沒有人在這方面做得太好。”

　　亞馬遜清楚地意識到了這個問題：在亞馬遜雜貨網站(包括Amazon Fresh和全食超市部門)主頁的頂部，該公司警告稱，“由于需求增加，庫存和送貨可能暫時無法獲得”。

　　消費者需求的增加對亞馬遜80多萬名全職和兼職員工造成了巨大沖擊。雖然亞馬遜的許多辦公室員工都可以在家工作，但倉庫工人(其中許多人被勒令“強制加班”)表示，他們在繼續在配送中心工作時，非常擔心自己的健康和安全。1500多名美國工人簽署了一份請愿書，呼吁該公司采取更多安全和健康預防措施，因為西班牙和意大利的工人已經有人感染了新型冠狀病毒。

　　在全食超市的許多門店，所有這些恐慌性購買轉化為“創紀錄的銷售”。在德克薩斯州的一家門店，銷售額翻了一番，但這也給員工帶來了巨大壓力。據統計報告顯示，許多員工在工作時始終在抽泣，并患上了恐慌癥。本周早些時候，一名心懷不滿的全食超市員工在推特上寫道：“在新型冠狀病毒疫情爆發期間，作為全食超市員工，我的加班費到哪里去了!”

　　如果全食超市能夠有效地跟上需求，同時保證工人的安全，這將為亞馬遜帶來巨額收入。市場研究機構Forrester Research副總裁兼首席分析師蘇查里塔·科達利(Sucharita Kodali)表示：“門店庫存的好壞將決定他們在這場危機中是興旺發達還是失去份額。”

　　雖然全食超市的需求可能會更高，但亞馬遜的其他實體零售店可能會受到影響。該公司目前在美國經營著20多家亞馬遜書店和12家左右的亞馬遜4星級門店。許多門店位于實施安全社交距離限制的城市，包括紐約、西雅圖、洛杉磯和華盛頓等。

　　在新型冠狀病毒疫情引發的恐慌中，亞馬遜另一款需求很高的產品是流媒體娛樂服務。雖然客戶可能會花錢觀看流媒體節目和電影，但亞馬遜的原創內容開發卻受到了巨大的打擊。

　　亞馬遜電視和電影制作部門Amazon Studios發言人證實，該公司暫停了亞馬遜所有原創電視劇的制作，以確保其節目演員和工作人員的健康和安全。這一決定影響了亞馬遜的原創業務，包括即將推出的《指環王》系列，據稱該系列的制作成本為10億美元，雇傭了大約800名員工。此外，由奧蘭多·布魯姆(Orlando Bloom)主演、在布達佩斯拍攝的《Carnival Row》第二季的制作也被叫停。

　　對于觀眾來說，制作延遲可能意味著不得不等待更長時間才能觀看原創節目。但對亞馬遜來說，這意味著制作人員分散回家，只能無奈地等待，導致數百萬美元的損失。

　　亞馬遜如何應對新型冠狀病毒疫情?

　　亞馬遜很快就做出了幾個重大改變：在關鍵領域增加了員工人數，暫時提高了工人的工資，并優先交付精選的、需求旺盛的商品。

　　亞馬遜有過大量增加員工的經驗，就像它每年在假日購物季前的幾個月里通過雇傭臨時季節性工人所做的那樣。現在，它不得不在短時間內做些類似的事情。為了滿足目前激增的在線訂單，亞馬遜周一宣布計劃在美國再招聘10萬名員工。對于活動組織、酒店和餐飲服務等受到重創行業的新失業者來說，這可能是個好消息。

　　亞馬遜還表示，在4月份之前，它還將把倉庫、送貨和全食超市員工的時薪提高2美元。在受到強烈批評沒有為全食超市的小時工提供足夠的病假后，亞馬遜改變了政策，將允許他們在3月份剩余的時間里申請無限制休假，新型冠狀病毒檢測呈陽性的員工可享受兩周的帶薪病假。

　　亞馬遜本周還告訴在線賣家，為了滿足購物者對某些關鍵商品日益增長的需求，它做出了一個前所未有的決定。除了六個類別的第三方商品——嬰兒產品、健康和家居用品、美容和個人護理、食品雜貨、工業和科學用品以及寵物用品，亞馬遜配送中心其他非必要商品訂單要到4月5日才會接受。亞馬遜的一位發言人表示，優先考慮這些產品將讓公司更快地進貨和發貨。

　　這顯然對亞馬遜有利，但短期內會對提供書籍、服裝、PC顯示器和網絡攝像頭以外的電子產品以及玩具等產品的第三方賣家造成不利影響，因為這些產品目前還不被認為是“高需求產品”。

　　市場研究機構Gartner董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)解釋說：“大部分第三方賣家往往是規模較小的商家，他們目前可能無法經受住非必需品產品需求減少/取消的影響，因為他們的收入幾乎完全依賴亞馬遜。他們中的許多人傾向于擁有單一的產品供應鏈，這更有可能受到影響。”

　　許多第三方供應商可能會遇到供應鏈問題，因為許多工廠被關閉以應對新型冠狀病毒疫情。這些工廠的關閉也可能會影響Amazon Basics，這家擁有11年歷史的私人品牌生產亞馬遜品牌的家居用品、服裝和消費電子產品，這些產品主要是在中國工廠生產。根據投資銀行SunTrust Robinson Humphrey的數據顯示，Amazon Basics在2018年創造了75億美元的年銷售額，到2022年可能增長到250億美元。

　　來源: 騰訊科技