進入2018年在零售行業(yè)會有什么樣的變革產(chǎn)生呢，企業(yè)應(yīng)該產(chǎn)生什么樣的變革才能不被淘汰呢?

當前，連鎖零售企業(yè)的發(fā)展正處于一個重要的戰(zhàn)略機遇期。當前的狀況，與二十年前頗為相似。二十年前，零售行業(yè)走入困境，業(yè)績下滑、企業(yè)調(diào)整、關(guān)店、重組。在當時，正趕上中國開放零售市場，外資進入，帶來了現(xiàn)代百貨、大賣場、便利店等新的零售形式。

在當時，一些企業(yè)敏銳的把握住了這一歷史性的變革機遇，及時轉(zhuǎn)換大賣場、便利店、現(xiàn)代百貨等新零售形式，獲得了歷史性的跨越發(fā)展。包括、永輝、蘇寧、步步高、家家悅、美宜佳等。但是也有更多的企業(yè)，抱著傳統(tǒng)的理念、模式、方法不放，很多的商業(yè)大廈、百貨大樓、華聯(lián)商場、人民商場都已經(jīng)在行業(yè)轉(zhuǎn)換的過程中消失。

今天的零售行業(yè)又在重復(fù)二十年前的一幕，業(yè)績下滑、關(guān)店、破產(chǎn)申請。零售業(yè)又到了新一輪模式轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期。這一輪的零售轉(zhuǎn)換，已經(jīng)沒有老師了，沒有現(xiàn)成的模式可以照搬。

目前，很多企業(yè)在積極探討變革創(chuàng)新。盒馬模式、永輝企業(yè)、蘇寧企業(yè)、樂語企業(yè)、步步高企業(yè)等。線上企業(yè)更是在大力推進零售創(chuàng)新，阿里、京東、小米、網(wǎng)易、騰訊等等，正在開足馬力，全力推進新零售變革。一些資本推動的新企業(yè)也在不計成本、不按“套路”的推動新零售創(chuàng)新。無人店、無人架、B2B、B2C等等。

但是，到目前，還有更多的零售企業(yè)在“按兵不動”，面對已經(jīng)發(fā)生的顯著市場變化仿佛有點“麻木不仁”。更有甚者還在“抗拒”變革：什么零售沒有新舊之分，什么零售的本質(zhì)沒有變等等。

目前的行業(yè)現(xiàn)實再清晰不過了：從12年發(fā)生的行業(yè)拐點，行業(yè)已經(jīng)持續(xù)低迷。連續(xù)不斷的關(guān)店，甚至有的企業(yè)已經(jīng)走入大額虧損、破產(chǎn)的境地，都在發(fā)出非常明確的信號：行業(yè)需要變革了!需要徹底變革了!

不要再計較是叫新零售還是叫啥，不要講究是誰先提出來的。關(guān)鍵是要結(jié)合你的企業(yè)實際，看清到底是需要變還不需要變;是“傷筋動骨”全面系統(tǒng)的變，還是小變;是主動的變，還是坐等他人變好了等待照搬。

變革是一種機遇，是一種歷史性的機遇。中國沒有改革開放，沒有變革就不會有今天。

今天對零售企業(yè)來講，又面臨一次重要的歷史機遇。敢于否定過去，敢于革自己的命，敢于主動變革可能就是抓住了一次歷史性的機遇，如果還是對環(huán)境的變化“麻木不仁”，甚至排斥變革、抗拒變革，或者意圖小變革能夠換來大發(fā)展，可能都是不現(xiàn)實的。

歷史的機遇已經(jīng)擺在零售企業(yè)老板們的面前。關(guān)鍵看你如何判斷，如何選擇。

我的觀點：面對環(huán)境的變化，面對歷史的機遇，零售企業(yè)需要徹底變革，需要系統(tǒng)全面的變革，需要“傷筋動骨”的變革，需要主動變革。只有變革，才能抓住新的歷史發(fā)展機遇，不變革、抗拒變革，或者是等等看，只能錯失歷史機遇。

當前推動零售企業(yè)深度變革，主要來自三大機遇。

1、消費升級：中國正在進入新一輪的全面消費升級。消費需求市場已經(jīng)發(fā)生變化。消費市場正在變成分層化、小眾化、個性化的市場。消費者正在變得更加關(guān)注健康，更加追求生活的便利。

特別是新生代90、00后，已經(jīng)成為消費市場的主力，他們對商品和服務(wù)更多個性化需求，正在使消費市場變成小眾化的市場、個性化的市場。

面對消費市場的變化，目前的零售店業(yè)態(tài)形式已經(jīng)不能滿足變化了的消費需求。不論是以商品為中心的經(jīng)營理念，還是滿足大眾化需求的經(jīng)營定位，都已經(jīng)不能更好的適應(yīng)當前的消費需求。消費升級，消費市場的變化，必將蘊含著巨大的新需求，蘊含著潛力巨大的新市場機會。

關(guān)鍵是零售企業(yè)需要變，需要準確把握變化了的消費需求新特征，需要準確洞察90、00后的需求新特點。把握了新需求的變化，就掌握了新市場機會，就掌握了企業(yè)發(fā)展的新機遇。

2、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展：中國社會已經(jīng)進入高度的互聯(lián)網(wǎng)社會。實際上現(xiàn)在每一個零售人都已經(jīng)深刻感受到互聯(lián)網(wǎng)對中國社會帶來的新影響。

當前，對零售企業(yè)來講，絕不僅僅是研究應(yīng)對電商沖擊的單一維度的問題，是需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用互聯(lián)網(wǎng)的思維、工具、模式、手段對零售企業(yè)進行徹底改造的問題。

互聯(lián)網(wǎng)雖然從直接的層面來看，只是一種連接工具，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)在改造社會，也必將改造企業(yè)的組織模式、管理模式、企業(yè)體制、企業(yè)流程。對傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來變革。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有企業(yè)都需要全面的互聯(lián)網(wǎng)化改造，都需要改造成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。海爾已經(jīng)率先走在了前列。海爾是對他的企業(yè)組織模式、管理模式、生產(chǎn)體制、運行體制、營銷體制進行了全面的互聯(lián)網(wǎng)化改造。為企業(yè)未來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。當前，對零售企業(yè)來講，是迫切需要進行全面的互聯(lián)網(wǎng)改造。這是必須的。改造成互聯(lián)網(wǎng)新零售企業(yè)將會為連鎖企業(yè)的發(fā)展帶來一次歷史性的新機遇。

3、新技術(shù)發(fā)展：新技術(shù)的發(fā)展，從來沒有像今天這樣與零售行業(yè)結(jié)合的這樣快速、這樣緊密。智能技術(shù)、新能源技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，都仿佛是為零售“量身定制”的。新的零售技術(shù)已經(jīng)在助推零售發(fā)生改變，零售的效率、成本、體驗都在發(fā)生改變。新的靠技術(shù)推動零售形式不斷產(chǎn)生：無人店、無人架、自動識別、刷臉、自助收銀、自動推送等等。

新技術(shù)在推動社會的快速發(fā)展。新技術(shù)必將推動零售的快速變革。新技術(shù)已經(jīng)在為零售行業(yè)帶來改變，技術(shù)的快速發(fā)展必將為零售行業(yè)的快速發(fā)展帶來更大的機遇。零售企業(yè)需要高度關(guān)注技術(shù)的發(fā)展，高度關(guān)注新技術(shù)對零售產(chǎn)生重大影響。

2018年零售企業(yè)需要重點把握好以下機遇點：

從消費變化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、快消品全產(chǎn)業(yè)鏈的變化、新技術(shù)的發(fā)展等多個維度，跳出零售看零售，18年零售企業(yè)重點需要把握以下機遇點。

1、鏈接顧客的機遇：從目前零售企業(yè)面對的普遍性的、多業(yè)態(tài)的、持續(xù)性的來客數(shù)下滑，零售企業(yè)迫切需要首先解決好如何鏈接顧客，不能再讓顧客跑了，如果不能有效解決來客數(shù)減少的問題，零售店的一切調(diào)整都將難以湊效。

顧客去哪了?一是被分流了，線上的分流，線下更多店的分流。未來這種分流的格局還將加劇;二是顧客在線下找不到了，因為他已經(jīng)生活在互聯(lián)網(wǎng)上了;更關(guān)鍵的是以往的零售店與顧客之間缺乏有效鏈接。店開了，只是期望顧客自覺自愿的來，一廂情愿的期望顧客會來。

以往沒有互聯(lián)網(wǎng)的年代，只能是這樣。沒有能夠?qū)崿F(xiàn)零售店與顧客之間的有效鏈接工具。今天，互聯(lián)網(wǎng)提供的鏈接手段，已經(jīng)可以幫助零售企業(yè)與你的目標顧客實現(xiàn)實時、全天、無差距的鏈接。不論是APP、還是公眾號、還是微信群等等都已經(jīng)具備這些功能。

零售店必須要高度重視鏈接顧客。這種鏈接產(chǎn)生的價值是非常巨大的。鏈接顧客一定會為零售店帶來重大的機遇。零售企業(yè)務(wù)必要高度重視采用互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接你的顧客。這是一個重大的發(fā)展機遇。

2、門店調(diào)整機遇：門店肯定要調(diào)整，門店需要盡快調(diào)整。

門店調(diào)整只是把門店重新裝修得漂亮一點嗎?只是把門店的檔次提升嗎?只是超市+餐飲嗎?今年，看了多地、多家企業(yè)的門店調(diào)整。門店調(diào)整需要思考清楚，否則會花冤枉錢。

門店的調(diào)整需要全面、系統(tǒng)的規(guī)劃。

首先，門店調(diào)整需要更精準的聚焦你的目標消費群，明確為誰調(diào)整。只有這樣才能適應(yīng)分層化的消費需求變化。

其次，門店的調(diào)整需要重新定義門店的價值。需要把門店由以往單一賣商品的功能，打造成顧客的連接器，打造成社交中心、社群中心。

再是，門店的調(diào)整一定要以顧客為中心的理念，進行全面的調(diào)整。只是改變門店硬件形象，只是從商品上做調(diào)整，只是+餐飲不會從根本上解決問題。

門店調(diào)整是一次機遇。但是一定要全面考慮好。

3、場景化改造機遇：零售需要盡快徹底改變按品類、品牌布局的零售店，走向以消費者為中心，按照消費者生活需求為中心的場景化門店。

目前的品類布局門店，已不能適應(yīng)消費需求變化，更不能適應(yīng)當前零售市場的競爭。一些電商的理念已經(jīng)在做出改變，早餐、午餐、下午茶是一些企業(yè)在開始嘗試的場景化改造原則。

零售店需要盡快完成場景化門店改造。按照消費者的生活場景，布局門店。場景布局有很大的想象空間，可以更好的激發(fā)消費者的需求動機，可以實現(xiàn)“千店千面”，可以有效幫助零售店提升銷售業(yè)績。場景化門店改造是一次重大的機遇。

4、信息技術(shù)改造機遇：零售企業(yè)的信息系統(tǒng)需要徹底調(diào)整了。

二十年的社會發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前看，零售企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)大大落后于社會的整體水平。最主要的是缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變革，還是管理思維、還是靜態(tài)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、還是流程化的思維模式。

零售企業(yè)迫切需要基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新變化，重構(gòu)以顧客、用戶、訂單為中心，以支持場景化變革，具備更智能化，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)同步，支持企業(yè)更多應(yīng)用需求的新的信息系統(tǒng)。

未來零售企業(yè)的變革、發(fā)展更多而是需要企業(yè)的信息系統(tǒng)支持。企業(yè)要高度重視信息系統(tǒng)變革的重要意義。

5、到家的機遇：零售企業(yè)做全渠道一定要找準方向。零售企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在店，一切努力的方向都應(yīng)該是有效提升門店的價值，賦能門店。千萬不能為了做線上而損害門店的利益。零售企業(yè)的全渠道，更多的是要到線上找流量導(dǎo)入線下，提升門店的來客數(shù)。不能做反了。我非常認同王衛(wèi)總關(guān)于生鮮傳奇APP的定位：線上找到顧客、鏈接顧客，把交易導(dǎo)入線下門店。

目前，到家需求已經(jīng)是越來越多消費者的基本需求。零售店必須要具備到店、到家、線上下單到店自提等多項功能。你不做，別人做，你滿足不了，他就會找能夠滿足到家需求的平臺、企業(yè)。

6、B2B的機遇：零售店轉(zhuǎn)型做B2B、對小店供貨具備先天的條件。

有品牌影響，有做店經(jīng)驗，有店、本身就是前置倉。連鎖零售企業(yè)需要做B2B，最好是做成以門店為主體的B2B模式。看好大潤發(fā)把飛牛改成面對小店的2B模式。目前也有更多的連鎖企業(yè)都在嘗試B2B，步步高、青島利群等都在試。

7、社群零售的機遇。張瑞敏講：整個家電企業(yè)還有沒有出路?肯定是沒有出路了!只能從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向社群經(jīng)濟，看誰擁有的社群規(guī)模有多少，顧客價值有多高。零售企業(yè)一定要看清這一市場的變化。零售店必須要做社群，社群零售是零售店的主要變革方向。

零售店做社群的主要目的就是增強顧客粘性，打造顧客價值。未來零售店的主要努力方向就在打造顧客價值方向上。社群將會發(fā)揮出非常大的作用。要好好規(guī)劃如何做好社群運營，如何提升社群的價值。我的觀察，盒馬模式的成功，社群運營為其發(fā)揮了“保駕護航”的作用。

8、無人技術(shù)的機遇：無人模式的新零售形式，會有更大的價值，有的模式可能更適合零售企業(yè)嘗試。

零售企業(yè)要關(guān)注無人店、無人架模式。零售店做無人店、無人架因為具備一定的品牌影響，具備一定的社群關(guān)系，在布局、運維、供應(yīng)鏈組織等各個方面具備較大優(yōu)勢。目前猩便利的蜂巢模式就是這種思路，以店覆蓋架。

零售企業(yè)要積極嘗試新的模式。自助收銀對連鎖企業(yè)來講具有更重要的價值。不能簡單認識是降低成本的問題，自助收銀可以有效提升顧客體驗。我觀察永輝生活等有關(guān)零售企業(yè)的自助收銀，對于提升顧客體驗有幫助。

更重要的是自助收銀可以幫助零售店解決顧客注冊的大問題。譬如永輝生活的自助收銀，需要首先下載永輝生活的APP，完成注冊。

未來零售企業(yè)必須要實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化。顧客注冊制是基礎(chǔ)。

友數(shù)門店零售管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)打通線上線下讓網(wǎng)店，門店數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。